Een belangrijke bron van psychische problemen bij zorgprofessionals zijn de persoonlijk veeleisende situaties op het werk. Een cruciaal aandachtspunt bij preventie is daarom de ontwikkeling van emotionele en sociale vaardigheden die nodig zijn om effectief om te gaan met cliënten, collega's en leidinggevenden.

Het doel van ons veldonderzoek met voor- en nameting was het evalueren van een training in geweldloze communicatie ( GC ) voor medewerkers binnen een publieke gezondheidsorganisatie. Een trainingsgroep nam deel aan een driedaagse GC training en vulde vragenlijsten in vóór en drie maanden na de training. Veranderingen in GC vaardigheden, empathische stress, empathie en sociale stressoren op het werk werden vergeleken met gegevens van een controlegroep zonder training. Daarnaast observeerden we het communicatiegedrag van GC -getrainde deelnemers direct vóór en na de interventie.

We constateerden een verbetering van de communicatieve vaardigheden bij de deelnemers aan de training, zoals blijkt uit een toename in het verbaal uiten van emoties en een verbeterd gebruik van GC op het werk. Empathische stress nam af en een toename van sociale stress op het werk werd voorkomen door de verbeterde verbale uiting van emoties.

De bevindingen tonen aan dat GC -training een effectief middel kan zijn om emotionele en interpersoonlijke vaardigheden te bevorderen en empathische stress en sociale spanningen op het werk te voorkomen bij mensen die werken in sociaal-emotioneel uitdagende omgevingen. Mogelijke oorzakelijke mechanismen die de trainingseffecten verklaren, worden besproken.