Effectieve mondelinge communicatie van aangezicht tot aangezicht is cruciaal voor de prestaties van een organisatie. Managers moeten effectief communiceren met hun ondergeschikten, collega's en leidinggevenden om de koers van de organisatie te verbinden met alle niveaus binnen de organisatie. Daarnaast is mondelinge communicatie van aangezicht tot aangezicht essentieel voor de communicatie tussen zakelijke partijen (bijv. leveranciers, verkopers, klanten, enz.), ongeacht of iemand namens zichzelf handelt of zijn/haar bedrijf vertegenwoordigt. Mondelinge communicatie van aangezicht tot aangezicht die empathisch vertrouwen en wederzijds vertrouwen opbouwt, is essentieel in het bedrijfsleven, met name in het licht van de recente "vertrouwenscrisis" veroorzaakt door de financiële crisis van 2008 en de breed uitgemeten ethische misstanden in het bedrijfsleven van het afgelopen decennium. Aan deze behoefte wordt nu met succes voldaan en deze wordt aangeleerd aan leidinggevenden in het bedrijfsleven met behulp van de neurowetenschappelijk onderbouwde communicatietechniek van compassievolle communicatie, waarbij twee of meer personen langzaam en bondig spreken terwijl ze zich in een diepe staat van ontspanning en oordeelloze aandacht bevinden.

 

De twaalf componenten van compassievolle communicatie worden besproken, samen met het ondersteunende onderzoek van eerdere studies, met de nadruk op een unieke oefening gericht op innerlijke waarden die een sleutel lijkt te zijn tot het succesvol toepassen ervan in zakelijke situaties. De auteurs bespreken hoe compassievolle communicatie wordt onderwezen in het Executive MBA-programma van Loyola Marymount University en rapporteren over hun ervaring van drie jaar waarin ze Executive MBA-studenten hebben getraind in het uitvoeren van een oefening gericht op innerlijke waarden gedurende een periode van 10 dagen.