효과적인 대면 구두 의사소통은 조직 성과에 매우 중요합니다. 관리자는 조직의 방향을 모든 구성원에게 전달하기 위해 부하 직원, 동료, 상사와 효과적으로 소통해야 합니다. 또한, 대면 구두 의사소통은 개인이나 회사를 대표하는 경우를 막론하고 비즈니스 주체(예: 공급업체, 판매업체, 고객 등) 간의 메시지 전달 과정에서 필수적입니다. 특히 2008년 금융 위기와 지난 10년간 널리 알려진 기업 윤리 위반 사례로 인해 불거진 '신뢰 위기'를 고려할 때, 공감적 신뢰와 상호 확신을 구축하는 대면 구두 의사소통은 비즈니스에서 더욱 중요합니다. 이러한 필요성을 충족하기 위해 신경과학에 기반한 연민적 의사소통 기법이 성공적으로 활용되고 있으며, 기업 임원들에게 교육되고 있습니다. 연민적 의사소통은 두 명 이상의 사람이 깊은 이완 상태와 비판단적인 경청을 유지하면서 천천히 간결하게 말하는 기법입니다.

 

본 논문에서는 연민적 소통의 12가지 구성 요소를 검토하고, 기존 연구들의 후원 연구 결과를 살펴본 후, 비즈니스 상황에서 연민적 의사소통을 성공적으로 활용하는 데 핵심적인 역할을 하는 독특한 내면의 가치' 훈련에 주목한다. 또한, 로욜라 메리마운트 대학교의 경영학 석사(Executive MBA) 과정에서 연민적 소통을 어떻게 가르치고 있는지 논의하고, 3년간 경영학 석사 학생들이 10일 동안 내면의 가치' 훈련을 받도록 지도한 경험을 보고한다.