고품질 의료 서비스를 위해서는 전문직 간 팀워크가 필수적이지만, 팀 구성원 간의 무례와 존중 부족은 효과적인 팀을 만들고 유지하는 데 걸림돌이 됩니다. 본 연구에서는 분만실을 대상으로 연민적 소통(CC) 교육을 주 개입으로 하는 다각적인 개선 프로젝트의 효과를 분석하고 평가합니다.

본 연구의 가설은 개선 프로젝트를 통해 직원들의 관점 수용 능력과 자기 성찰 능력이 향상되고, 이는 긍정적인 대인 관계, 존중, 그리고 팀워크로 이어질 것이라는 것이었습니다. 또한, 존중과 팀워크의 향상은 조직에 대한 정서적 몰입도 향상과 상관관계가 있을 것이라고 가정했습니다. 직원들은 프로젝트 중간과 CC 교육 후 6개월 시점에 설문 조사를 받았습니다.

총 74명(57%)의 직원이 사전 설문조사에 참여했고, 50명(38%)의 직원이 사후 설문조사에 참여했습니다. CC 교육 후 6개월 시점에서 자기 성찰과 자기 인식의 향상이 관찰되었습니다. 관점 수용 능력에는 유의미한 변화가 없었지만, 존중과 팀워크에 대한 직원들의 인식이 개선되었습니다. 또한, 조직에 대한 정서적 몰입도가 증가했습니다. 본 분만 환경에서 CC 교육을 주된 개입으로 하는 다각적인 개선 프로젝트는 존중과 전문직 간 팀워크 문화를 향상시키는 데 효과적이었습니다.