과학적 갈등 관리 문헌에서 로젠버그의 비폭력대화 (NVC) 방법과 그 주장은 아직 실증적으로 검증되지 않았다. 본 탐색적 연구는 골먼의 감성지능 모델을 출발점으로 삼아 비폭력대화 방법의 이론적 틀을 제시한다. 자기공감이 갈등 상황에서 어떤 역할을 하는지 알아보기 위해 혼합 연구 방법을 사용했는데, 실험군은 비폭력대화에 기반한 자기공감 처치를 받았고, 통제군은 별도의 과제를 수행했다.

본 연구의 갈등 상황은 참가자와 가상의 룸메이트 간의 갈등을 다루었습니다. 질적 내용 분석 결과, 자기 공감이 있는 사람들은 자신의 내면의 상태를 더 잘 인식하고 갈등 해결에 협력하는 경향을 보인 반면, 통제 집단 참가자들은 문제를 다른 곳으로 돌리는 경향을 보였습니다. 내용 분석 외에도 참가자들의 감정을 양적으로 분석했습니다.

연구 결과는 자기 공감이 감정의 강도를 중화시킨다는 것을 보여주었다. 이러한 결과는 비폭력 대화(NVC)의 주장을 검증하기 위해 논의되었다.

키워드: 갈등 관리, 비폭력대화, 자기공감, 감정, 내용 분석