La crisi nell'assistenza sanitaria è in parte dovuta a un fallimento nella comunicazione

Gli enti regolatori del settore sanitario richiedono che i pazienti ricevano cure efficienti, competenti e compassionevoli; tuttavia, a causa di problemi irrisolti degli operatori sanitari stessi, insieme ad altri fattori, l'assistenza spesso non raggiunge questi obiettivi. Melanie Sears, infermiera professionale, con un MBA e un dottorato di ricerca, sfrutta oltre trent'anni di esperienza infermieristica per analizzare cosa impedisce realmente ai pazienti di ricevere le cure di cui hanno bisogno e agli operatori sanitari di ottenere il supporto necessario per prosperare nell'ambiente stressante del settore sanitario.

Da una gestione autoritaria e dominatoria, a rapporti professionali basati sulla paura e sul giudizio, fino a una netta separazione tra assistenza fisica, mentale ed emotiva, i costi di questi fattori sono enormi. Sears sostiene che il modo più efficace per far evolvere questa cultura problematica sia quello di cambiare il linguaggio utilizzato da chi fornisce assistenza.