Una delle principali fonti di problemi di salute mentale negli operatori sanitari sono gli incontri lavorativi impegnativi a livello personale. Pertanto, un obiettivo fondamentale per la prevenzione è lo sviluppo delle competenze emotive e sociali necessarie per gestire efficacemente le interazioni con clienti, colleghi e supervisori.

L'obiettivo del nostro studio sul campo pre-post intervento era valutare la formazione di un dipendente in comunicazione nonviolenta (CNV) presso un'organizzazione sanitaria pubblica. Un gruppo di partecipanti ha partecipato a un corso di CNV di 3 giorni e ha compilato questionari prima e 3 mesi dopo la formazione. I cambiamenti nelle competenze CNV, nel disagio empatico, nell'empatia e negli stress sociali sul lavoro sono stati confrontati con i dati di un gruppo di controllo non formato. Inoltre, abbiamo osservato il comportamento comunicativo dei partecipanti formati in CNV immediatamente prima e dopo l'intervento.

Abbiamo riscontrato un miglioramento delle capacità comunicative nei partecipanti alla formazione, come evidenziato da un aumento del comportamento di verbalizzazione delle emozioni e da un maggiore utilizzo della CNV sul lavoro. Il disagio empatico è diminuito e un aumento dei fattori di stress sociale sul lavoro è stato prevenuto da una migliore verbalizzazione delle emozioni.

I risultati dimostrano che la formazione CNV può essere un mezzo efficace per promuovere le competenze emotive e interpersonali e per prevenire il disagio empatico e i fattori di stress sociale sul lavoro in individui che lavorano in contesti socio-emotivamente difficili. Vengono discussi i possibili meccanismi causali che spiegano gli effetti della formazione.