Una comunicazione orale efficace, faccia a faccia, è fondamentale per le performance organizzative. I manager devono comunicare efficacemente con i propri subordinati, colleghi e superiori per collegare la direzione organizzativa a tutti i livelli. Inoltre, le comunicazioni orali faccia a faccia sono fondamentali per il processo di messaggistica tra le entità aziendali (ad esempio, fornitori, venditori, clienti, ecc.), sia che una persona agisca per conto proprio o rappresenti la propria azienda. Una comunicazione orale faccia a faccia che costruisca fiducia empatica e reciproca è essenziale nel mondo degli affari, soprattutto alla luce della recente "crisi di fiducia" causata dal "crollo" dei mercati finanziari del 2008 e dei fallimenti etici ampiamente pubblicizzati nel mondo degli affari che si sono verificati nell'ultimo decennio. Questa esigenza viene ora affrontata con successo e insegnata ai dirigenti aziendali utilizzando la tecnica di comunicazione compassionevole, basata su basi neuroscientifiche, in cui due o più persone parlano lentamente e brevemente mentre rimangono in un profondo stato di rilassamento e attenzione non giudicante.

 

Vengono esaminati i dodici componenti della comunicazione compassionevole, insieme alle ricerche di supporto di studi precedenti, con particolare attenzione a un esercizio unico sui valori interiori che sembra essere la chiave per il suo utilizzo efficace in contesti aziendali. Gli autori discutono di come la comunicazione compassionevole venga insegnata nel programma Executive MBA della Loyola Marymount University e riferiscono della loro esperienza maturata in tre anni di formazione di studenti Executive MBA per svolgere un esercizio sui valori interiori nell'arco di 10 giorni.