Scopo:
Comunicazione Nonviolenta (CNV) è un approccio comunicativo incentrato sull'esprimersi con onestà ed empatia, favorendo al contempo la comprensione e la connessione con gli altri. Ricerche precedenti indicano che l'impatto della CNV sulla gestione dei conflitti in ambito clinico è ampiamente studiato. Le evidenze quantitative del suo impatto in contesti organizzativi e familiari rimangono limitate. Basandosi sul concetto di empatia e utilizzando l'Indice di Reattività Interpersonale (IRI), questo studio esamina se la formazione in CNV possa migliorare l'empatia multidimensionale e l'autocompassione tra i professionisti che lavorano in organizzazioni e famiglie.
 
Metodologia:
Gli interventi hanno previsto la formazione dei partecipanti sui concetti e le tecniche della Comunicazione Nonviolenta esperti formatori e le formatrici. Utilizzando un disegno quasi-sperimentale retrospettivo con pre-test, abbiamo quindi analizzato i dati di 139 partecipanti, comprendenti una coorte aziendale primaria (n=120) e una coorte secondaria focalizzata sulla famiglia (n=19). Lo studio ha utilizzato l'IRI per misurare le sottoscale dell'empatia e la Self-Compassion Scale Short Form (SCS-SF) per valutare l'autocompassione.
 
Risultati:
L'intervento ha prodotto un aumento statisticamente significativo del 18,9% nella capacità di assumere la prospettiva altrui e un aumento del 13,4% nell'autocompassione. In particolare, la formazione ha ridotto significativamente il disagio personale dell'8,8%, suggerendo che la CNV disaccoppia la comprensione cognitiva dal sovraccarico emotivo. Ulteriori analisi hanno rivelato che il gruppo familiare – che ha inoltre ricevuto un coaching individuale per tutti i partecipanti – ha sperimentato effetti amplificati (capacità di assumere la prospettiva altrui +26,9%; disagio personale -17,5%), indicando il valore della guida individualizzata nella formazione all'empatia.
 
Implicazioni:
I risultati suggeriscono che la formazione dei dipendenti in CNV li prepara ad affrontare i conflitti in modo efficace senza soccombere al burnout.

(Questo articolo è stato accettato per la presentazione alla 26ª Conferenza annuale dell'Accademia europea di management (EURAM 2026) ed è stato presentato nella sessione online il 9 giugno 2026. Questa registrazione contiene il manoscritto degli autori reso disponibile per la divulgazione accademica.)