Indagine sulle competenze Comunicazione Nonviolenta come strumento per gestire l'ansia e la fiducia attributiva per promuovere una comunicazione efficace negli incontri interpersonali difficili

Le persone negligenti e disoneste (due dei tre cosiddetti "tratti da incubo") sono inclini a essere coinvolte in conflitti o aggressività relazionale, il che può avere effetti negativi sulle prestazioni del team e sull'efficacia organizzativa. Negligenza e disonestà possono influire sulla gestione dell'ansia/incertezza (AUM) altrui, che a sua volta è correlata all'efficacia della comunicazione.

Questo studio esplora l'efficacia della comunicazione nonviolenta (CNV) nella gestione dell'ansia/incertezza, al fine di promuovere una comunicazione efficace negli incontri con persone negligenti e/o disoneste. Si ipotizza che la CNV influenzi positivamente l'efficacia comunicativa percepita attraverso l'AUM. Inoltre, si ipotizza che gli effetti della CNV sull'AUM dipendano dalla negligenza e dalla disonestà. Un sondaggio online basato su vignette è stato distribuito tra studenti e lavoratori in Germania e nei Paesi Bassi (n = 60).

I risultati mostrano che la CNV è correlata alla comunicazione efficace, ma che questa relazione non è mediata dall'AUM. Inoltre, la negligenza e la disonestà predicono fortemente (e positivamente) l'AUM. Questi risultati suggeriscono che la CNV è un valido approccio comunicativo per facilitare non solo una comunicazione efficace, ma anche per contribuire a ridurre i malintesi.