La crisi dell'assistenza sanitaria è in parte dovuta alla mancanza di comunicazione.

Gli enti regolatori del settore sanitario richiedono che i pazienti ricevano cure efficienti, competenti e compassionevoli; tuttavia, a causa di problemi irrisolti degli operatori sanitari stessi, insieme ad altri fattori, l'assistenza spesso non raggiunge questi obiettivi. Melanie Sears, RN, MBA, PhD, sfrutta oltre trent'anni di esperienza infermieristica per analizzare cosa impedisce realmente ai pazienti di ricevere le cure di cui hanno bisogno e agli operatori sanitari di ottenere il supporto necessario per prosperare nell'ambiente stressante del settore sanitario. Dalla gestione autoritaria, alle relazioni tra operatori basate sulla paura e sul giudizio, fino alla dolorosa separazione tra cura fisica, mentale ed emotiva, i costi di questi fattori sono enormi. Sears sostiene che il modo più efficace per far evolvere questa cultura problematica sia quello di cambiare il linguaggio utilizzato da chi fornisce assistenza.

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