Nella letteratura scientifica sulla gestione dei conflitti, il metodo della Comunicazione Nonviolenta (CNV) di Rosenberg e le sue affermazioni non sono ancora stati esaminati empiricamente. Questo articolo esplorativo fornisce un quadro teorico di questo metodo prendendo come punto di partenza il modello di Intelligenza Emotiva di Goleman. Il ruolo dell'auto-empatia nei conflitti è stato esaminato mediante un esperimento con metodi misti, in cui il gruppo sperimentale ha ricevuto un trattamento di auto-empatia basato sulla CNV, mentre il gruppo di controllo ha ricevuto un compito di riempimento.

La situazione conflittuale riguardava un conflitto tra il partecipante e un ipotetico compagno di stanza. I risultati dell'analisi qualitativa del contenuto hanno mostrato che l'auto-empatia rendeva le persone più consapevoli del proprio stato interiore e che queste persone preferivano collaborare alla risoluzione del conflitto, mentre i partecipanti del gruppo di controllo spostavano il problema. Oltre all'analisi del contenuto, le emozioni dei partecipanti sono state analizzate quantitativamente.

I risultati hanno dimostrato che provare empatia per se stessi neutralizza l'intensità delle emozioni. I risultati sono stati discussi per verificare le affermazioni della CNV.

Parole chiave: gestione dei conflitti, Comunicazione Nonviolenta, auto-empatia, emozione, analisi dei contenuti