Presentare un reclamo formale
Difendere l'integrità nel Centro per Comunicazione Nonviolenta
Il nostro Sistema di Gestione dei Conflitti promuove la responsabilità e l'integrità all'interno del Centro per Comunicazione Nonviolenta (CNVC). Sosteniamo un percorso di riconciliazione e comprensione per coloro che sono stati colpiti dalle azioni di individui che rappresentano il CNVC o che sono certificati dal CNVC e che non hanno rispettato gli accordi o gli standard associati al loro ruolo.
Come vengono gestite le problematiche
Quando qualcuno presenta una segnalazione, un addetto alla gestione dei conflitti la esamina per determinare se rientra nelle competenze del CNVC e, in tal caso, a chi deve essere inoltrata.
Ciascuna area ha quindi i propri meccanismi di gestione dei conflitti, ad esempio il dipartimento Programmi ha una procedura per la gestione dei conflitti relativi ai programmi, i valutatori hanno una procedura per la gestione delle questioni relative alla certificazione e un gruppo chiamato Supporto agli Ecosistemi raccoglie i reclami sulla condotta E I Trainer E Le Trainer .
Tutti i conflitti vengono gestiti in modo coerente con la CNV (Comunicazione Nonviolenta)
Per Certified Formatori E Le Formatrici , il nostro ruolo è quello di partner responsabile. Certified Formatori E Le Formatrici si impegna annualmente (nell'Accordo E I Trainer E Le Trainer ) a "affrontare queste problematiche con le persone interessate in prima istanza e alla prima occasione utile, come tentativo informale di trovare una soluzione accettabile tra le parti"
Per garantire che ciò avvenga, avviamo un processo di responsabilizzazione incentrato sul ripristino della connessione piuttosto che sull'attribuzione di colpe. Chiediamo innanzitutto al e i trainer e le trainer di interagire direttamente con la persona che ha sollevato il problema e di effettuare dei controlli periodici per verificare che ciò avvenga. Se l'interazione diretta non porta a una risoluzione, il processo si intensifica gradualmente: prima attraverso una conversazione facilitata, poi con l'intervento formatori e le formatrici tra pari e, come ultima risorsa, con un team di trasformazione delle controversie.
Preoccupazioni riguardanti gli organi di governo o il personale
Queste richieste vengono inoltrate al circolo o al ruolo competente in base alla posizione di tale responsabilità all'interno della struttura di governance di CNVC. Qualora non sia chiaro quale organo sia responsabile, il Circolo di Coordinamento chiarisce la questione o, se necessario, può costituire un Team di Trasformazione delle Controversie.
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Si noti che, qualora una segnalazione indichi il Direttore Esecutivo, al fine di evitare un conflitto di interessi, la procedura di triage segue la struttura di canali descritta nella Sezione 2.6 della Politica di Segnalazione. In caso di dubbi sul Presidente del Consiglio di Amministrazione: segnalare al Vicepresidente del Consiglio di Amministrazione ([email protected]) e al Direttore Esecutivo ([email protected]). Per i casi in cui tutte le vie interne sono compromesse: contattare il Segretario del Consiglio di Amministrazione ([email protected]). |
A seconda della natura del problema, i possibili esiti possono includere:
- Feedback condiviso con la persona o il ruolo in questione
- Una conversazione facilitata o una mediazione tra le persone coinvolte
- Un processo di circolo riparativo
- Un incontro formale che si conclude con impegni di responsabilità o modifiche alle politiche
- Nei casi gravi, sospensione o revoca della certificazione o del ruolo
Il percorso specifico dipende dalla natura del problema: il nostro obiettivo è sempre quello di adattare la risposta alle reali necessità, privilegiando, ove possibile, la risoluzione e la riconnessione rispetto alla punizione.
Chi può sollevare delle preoccupazioni?
Ascoltiamo le preoccupazioni sollevate da:
- Partecipanti a workshop, coaching, counseling, mediazione o altri eventi condotti da Formatori E Le Formatrici Certificati
- Partecipanti ai programmi CNVC (IIT e altri)
- Formatori E Le Formatrici Certificati
- membri dello staff
- Membri dell'organo direttivo, tra cui il Consiglio di amministrazione, il Circolo di coordinamento dei valutatori e il Circolo delle risorse dei programmi
- Soci sostenitori
Guidati con integrità
Quando una controversia raggiunge la fase più formale del nostro processo, viene gestita da un Team di Trasformazione delle Controversie composto da due persone, scelte per l'equilibrio che apportano:
- Ruolo di Trasformazione delle Controversie Esterno: un professionista esterno con una solida esperienza in mediazione, attività di ombudsman o pratiche equivalenti, senza alcun legame con CNVC. Ciò garantisce indipendenza e obiettività al processo.
- Referente NVC: E I Trainer E Le Trainer con almeno cinque anni di esperienza, specializzato in risoluzione dei conflitti e sistemi organizzativi. Questo garantisce una profonda conoscenza interna e continuità con le pratiche di CNVC.
Il Direttore Esecutivo fornisce supporto amministrativo al team, e il Circolo di Coordinamento ne supervisiona il lavoro. In ogni aspetto, ci impegniamo a vivere i valori della Comunicazione Nonviolenta , non solo in ciò che diciamo, ma anche nel modo in cui ci prendiamo cura gli uni degli altri, soprattutto quando si verifica un danno.