Sebuah Konflik. Apa Selanjutnya? Mari Selami dengan Komunikasi Tanpa Kekerasan

Buku yang jelas tentang cara menyelesaikan konflik menggunakan Komunikasi Tanpa Kekerasan, baik di rumah, di tempat kerja, atau dalam diri sendiri, dan menciptakan ruang untuk pengakuan, ketenangan, dan kerja sama. Jadilah mediator bagi diri Anda sendiri!

• Praktis dan dapat diterapkan.

• Memberikan wawasan mendalam tentang apa yang memotivasi orang.

• Dapat digunakan untuk konflik apa pun

Mengapa konflik tidak dapat dihindari dan sekaligus berharga

Konflik adalah bagian dari kehidupan. Di rumah, di tempat kerja, di lingkungan sekitar: di mana pun orang bekerja atau tinggal bersama, gesekan pasti muncul. Cara kita menanganinya menentukan apakah kita akan terjebak atau berkembang. Belajar menangani konflik secara efektif adalah keterampilan yang sangat penting: hal itu memperkuat hubungan dan membangun fondasi kepercayaan.

Menghubungkan komunikasi sebagai kunci penyelesaian konflik

Komunikasi Tanpa Kekerasan, atau Komunikasi yang Menghubungkan, menawarkan pendekatan yang jelas dan segar untuk memahami dan mengatasi konflik. Pendekatan ini mengungkapkan apa yang sebenarnya memotivasi orang dan membuka kemungkinan solusi. Begitu pihak-pihak yang terlibat benar-benar saling mendengarkan, perspektif baru akan muncul, menandai awal dari solusi yang langgeng. Hester telah merancang sebuah model, Jam Pasir, untuk menyelesaikan konflik secara jelas dengan menciptakan koneksi.

Buku Connecting Communication menunjukkan bahwa di balik gesekan tersebut terdapat peluang untuk semakin dekat, atau untuk berpisah namun tetap terhubung.

Menyelesaikan konflik dengan empati dan kejelasan

Buku yang jelas dan mudah dipahami bagi siapa pun yang bekerja dengan orang lain, atau sekadar bagi siapa pun yang merupakan manusia. Buku ini cocok untuk siapa pun yang mengalami konflik, serta untuk pendidik, mediator, terapis, mediator komunitas, manajer, dan para profesional di berbagai bidang.

Penulis & Ilustrasi

Hester Macrander terlatih sebagai sutradara teater, guru teater, dan guru bahasa Belanda. Sejak 2016, ia telah menjadi pelatih bersertifikasi internasional dalam Komunikasi Tanpa Kekerasan. Ia adalah penulis buku Verbindend communiceren, hoe dan? (Menghubungkan Komunikasi, Bagaimana?) (Thema, 2024).

Ilustrasi-ilustrasi tersebut dibuat oleh Yara Rietdijk, seorang pemikir visual di Flatland yang berpengalaman dalam Menghubungkan Komunikasi, sehingga gambar-gambarnya merupakan bagian penting dari buku ini sekaligus menjadi daya tarik tersendiri.

Apa kata para pembaca

Ulasan diterjemahkan dari bahasa Belanda. Buku ini saat ini hanya tersedia dalam bahasa Belanda.

"Sebuah buku yang praktis dan berwawasan luas… buku yang sangat bagus bagi siapa pun yang ingin benar-benar memahami mekanisme konflik dan cara menyelesaikannya. Buku ini juga cocok bagi mereka yang belum familiar dengan Connecting Communication, karena Macrander membimbing pembaca melalui konsep-konsep tersebut langkah demi langkah."

"Hester Macrander telah menulis buku yang penting. Saya sering menjumpai perselisihan yang sebenarnya bisa diselesaikan jauh lebih awal dengan menggunakan alat-alat praktis yang ia berikan. Buku ini seharusnya menjadi buku wajib di setiap pusat kegiatan pemuda, klub, pondok pramuka, dan pusat komunitas."

"Saya merasa 'Model Jam Pasir' sangat mencerahkan. Teknik-teknik yang dijelaskan dalam buku ini telah membuat pekerjaan saya sebagai mediator jauh lebih mudah (dan lebih menyenangkan)!"

"Sebuah buku yang Anda harapkan telah Anda temukan lebih awal. Sungguh luar biasa untuk mendapatkan wawasan tentang isu-isu mendasar dan mencari solusi yang benar-benar terasa seperti solusi bagi kedua belah pihak."

"Komunikasi Tanpa Kekerasan adalah elemen kunci dalam memanfaatkan konflik untuk pertumbuhan. Kejelasan yang digunakan Hester dalam menyampaikan prinsip-prinsipnya sangat berharga."

• Baca ulasan lengkap Liesbeth Tettero

  Sebuah Konflik. Apa Selanjutnya? Praktis dan Mendalam
  oleh Liesbeth Tettero untuk Managementbook

  Di mana pun orang berkumpul, gesekan pasti muncul. Konflik adalah bagian dari kehidupan, baik itu gesekan kecil maupun pertengkaran hebat. Bagaimana Komunikasi yang Menghubungkan dapat membantu menyelesaikan konflik? Hester Macrander telah menulis buku praktis dan berwawasan luas tentang subjek ini, menawarkan perspektif yang jelas tentang filosofi Marshall Rosenberg: Komunikasi Tanpa Kekerasan, atau Komunikasi yang Menghubungkan. Menghindari konflik bukanlah pilihan lagi; ajakannya adalah untuk langsung terjun ke dalamnya!

  Malaikat dan iblis

  Dalam buku A Conflict. What Next?, Hester Macrander membahas berbagai jenis konflik: situasi satu lawan satu, masalah di tempat kerja, pergumulan dalam hubungan, dan dilema pengasuhan anak yang rumit. Ia juga membahas pengaturan organisasi: apa yang harus dilakukan ketika terjadi gesekan dalam tim? Buku ini menawarkan wawasan bagi mereka yang terlibat langsung dalam konflik, serta bagi mediator atau fasilitator yang membantu menyelesaikannya. Saya merasa bab tentang konflik internal sangat memperkaya. Siapa yang tidak familiar dengan pikiran yang menghantui pikiran, "Seandainya saja aku..."? Apakah Anda menderita "sakit gigi" atau "sakit penyesalan"? Bagaimana Anda bisa menjadi mediator bagi diri sendiri antara malaikat dan iblis di pundak Anda?

  Jam Pasir

  Inti dari pendekatannya adalah model 'Jam Pasir', yang secara konsisten berfokus pada kebutuhan, atau pendorong mendasar. Pekerjaan dimulai dari bagian atas jam pasir dengan introspeksi diri mengenai kebutuhan Anda sendiri. Apa peran Anda dalam konflik? Kebutuhan mana yang dipertaruhkan? Bagaimana Anda menanganinya? Introspeksi diri ini menawarkan pilihan untuk mundur dari konflik: bukan untuk menghindarinya, tetapi untuk mencari solusi dalam diri Anda terlebih dahulu. Hanya ketika Anda memiliki kejelasan tentang hal ini, barulah saatnya untuk beralih ke bagian tersempit dari jam pasir: di situlah koneksi terjadi. Koneksi menjadi mungkin ketika semua pihak mengakui kebutuhan pihak lain. Aspek kunci dari filosofi ini adalah bahwa kebutuhan tidak sama dengan solusi; solusi datang kemudian, di bagian bawah model "Jam Pasir". Di situlah eksplorasi dilakukan untuk melihat apakah ada resolusi konflik yang menghormati kebutuhan semua orang yang terlibat. Dengan kata lain: beralih dari "pilihan antara dua hal" ke "keduanya".

  Tarian yang mengalir bebas

  Macrander telah menguasai seni membebaskan teknik-teknik yang digunakan dalam Connecting Communication dari langkah-langkah kaku dan protokol "yang benar". Ia secara konsisten mendasarkan pendekatannya pada prinsip-prinsip inti filosofi tersebut, mengubahnya menjadi "tarian" komunikasi yang mengalir bebas dan praktis. Hal ini sudah terlihat dalam buku pertamanya yang lebih umum, Verbindend communiceren, hoe dan? (Menghubungkan Komunikasi: Bagaimana?), dan di sini ia menerapkan prinsip-prinsip tersebut secara khusus pada situasi konflik. Dengan pemahaman yang mendalam tentang kondisi manusia, Macrander menawarkan perspektif yang menyegarkan: "Jika kita mulai dengan menerima bahwa kita sebagian besar adalah simpanse, daripada makhluk rasional dan beradab yang kita bayangkan, maka kita tidak perlu terlalu khawatir dengan perilaku emosional kita sendiri atau orang lain." Macrander mengilustrasikan poin-poinnya dengan skenario kehidupan nyata yang, seperti yang ia catat, sepenuhnya dibuat-buat, namun jelas mencerminkan pengalamannya yang luas dalam mediasi konflik. Kasus-kasus ini juga berfungsi sebagai latihan bagi pembaca: ia mengundang Anda untuk memecahkan teka-teki skenario terlebih dahulu sebelum berbagi wawasannya sendiri.

  "A Conflict. What Next?" adalah buku yang sangat bagus bagi siapa pun yang ingin benar-benar memahami mekanisme konflik dan cara menyelesaikannya. Buku ini juga cocok bagi mereka yang belum familiar dengan Komunikasi Terhubung (atau Komunikasi Tanpa Kekerasan), karena Macrander membimbing pembaca melalui konsep-konsep tersebut langkah demi langkah.

  PS: Saya sepenuhnya menyadari bahwa ulasan itu sendiri merupakan sebuah penilaian. Seperti yang ditulis Macrander: penilaian (bahkan yang positif) […] menciptakan rasa takut, rasa bersalah, atau rasa malu. Marshall Rosenberg sendiri juga sering menunjukkan bahaya pujian. Oleh karena itu, dalam semangat Komunikasi Tanpa Kekerasan: buku ini memberi saya kegembiraan karena memberikan wawasan yang lebih dalam tentang penerapan prinsip-prinsip ini. Kebutuhan saya akan pemahaman dan pembelajaran telah terpenuhi.