Ajukan Pengaduan Resmi
Menjunjung Tinggi Integritas di Pusat Komunikasi Tanpa Kekerasan
Sistem Keterlibatan Konflik kami mendorong akuntabilitas dan integritas di Pusat Komunikasi Tanpa Kekerasan (CNVC). Kami mendukung jalur pemulihan dan pemahaman bagi mereka yang telah terdampak oleh tindakan individu yang mewakili CNVC atau yang disertifikasi oleh CNVC yang tidak menghormati perjanjian atau standar yang terkait dengan peran mereka.
Bagaimana Keluhan Ditangani
Ketika seseorang menyampaikan sebuah Keluhan, seorang Petugas Triage Konflik akan meninjaunya untuk menentukan apakah keluhan tersebut termasuk dalam tanggung jawab CNVC, dan jika ya, ke mana keluhan tersebut harus diteruskan.
Setiap area kemudian memiliki mekanisme penanganan konfliknya sendiri, misalnya, Bagian Program memiliki proses untuk menangani konflik yang terkait dengan program, para asesor memiliki proses untuk menangani pertanyaan sertifikasi, dan sebuah kelompok bernama Dukungan Ekosistem menangani pengaduan tentang perilaku Pelatih Bersertifikat.
Semua konflik ditangani dengan cara yang selaras dengan NVC (Komunikasi Tanpa Kekerasan)
Bagi Pelatih Bersertifikat, peran kami adalah sebagai mitra akuntabilitas. Pelatih Bersertifikat berkomitmen setiap tahun (dalam Perjanjian Pelatih) untuk “mengatasi masalah-masalah ini dengan pihak-pihak terkait terlebih dahulu, dan sesegera mungkin, sebagai upaya informal untuk menemukan solusi yang dapat diterima antara para pihak.”
Untuk memastikan hal ini terjadi, kami memasuki proses akuntabilitas yang berfokus pada pemulihan hubungan daripada menyalahkan. Pertama, kami meminta pelatih untuk terlibat langsung dengan orang yang menyampaikan kekhawatiran dan melakukan pengecekan secara berkala untuk mendukung hal tersebut. Jika keterlibatan langsung tidak menghasilkan penyelesaian, proses akan ditingkatkan langkah demi langkah — pertama melalui percakapan yang difasilitasi, kemudian pelatih sejawat, dan, sebagai upaya terakhir, Tim Transformasi Sengketa.
Kekhawatiran yang melibatkan badan pemerintahan atau staf
Pengaduan ini diteruskan ke lingkaran atau peran yang relevan berdasarkan posisi pertanggungjawaban tersebut dalam struktur tata kelola CNVC. Jika tidak jelas badan mana yang bertanggung jawab, Lingkaran Koordinasi akan mengklarifikasi penempatan atau, jika diperlukan, dapat membentuk Tim Transformasi Sengketa.
|
Harap dicatat bahwa jika suatu pengaduan menyebutkan Direktur Eksekutif, untuk menghindari konflik kepentingan, proses triase mengikuti struktur saluran dalam Kebijakan Pelapor Pelanggaran §2.6. Jika ada kekhawatiran mengenai Ketua Dewan: Laporkan kepada Wakil Ketua Dewan ([email protected]) dan Direktur Eksekutif ([email protected]). Kekhawatiran di mana semua jalur internal terganggu: Sekretaris Dewan ([email protected]) |
Kemungkinan hasil yang dapat terjadi, tergantung pada permasalahan yang dihadapi, meliputi:
- Umpan balik yang dibagikan kepada orang atau peran yang bersangkutan
- Percakapan yang difasilitasi atau mediasi antara pihak-pihak yang terlibat
- Proses lingkaran restoratif
- Pertemuan formal yang menghasilkan komitmen akuntabilitas atau perubahan kebijakan
- Dalam kasus serius, penangguhan atau pencabutan sertifikasi atau peran
Jalur spesifik bergantung pada sifat permasalahan — tujuan kami selalu untuk menyesuaikan respons dengan apa yang sebenarnya dibutuhkan, mengutamakan penyelesaian dan pemulihan hubungan daripada hukuman jika memungkinkan.
Siapa yang Dapat Menyampaikan Kekhawatiran?
Kami mendengarkan kekhawatiran yang disampaikan oleh:
- Peserta dalam lokakarya, pelatihan, konseling, mediasi, atau acara lain yang dipimpin oleh Pelatih Bersertifikat
- Peserta program CNVC (IIT dan lainnya)
- Pelatih Bersertifikat
- Anggota staf
- Anggota Badan Pengurus, termasuk Dewan Direksi, Lingkaran Koordinasi Penilai, dan Lingkaran Sumber Daya Program
- Anggota Pendukung
Dipimpin dengan Integritas
Ketika suatu permasalahan mencapai tahap paling formal dalam proses kami, permasalahan tersebut ditangani oleh Tim Transformasi Sengketa yang terdiri dari dua orang, yang dipilih berdasarkan keseimbangan yang mereka bawa:
- Peran Transformasi Sengketa Eksternal — seorang profesional dari luar dengan pengalaman substansial dalam mediasi, pekerjaan ombudsman, atau praktik yang setara, tanpa ikatan dengan CNVC. Hal ini membawa independensi dan objektivitas pada proses tersebut.
- Penghubung NVC — Pelatih Bersertifikat dengan pengalaman minimal lima tahun, berpengalaman dalam resolusi konflik dan sistem organisasi. Hal ini memberikan wawasan internal dan kesinambungan dengan praktik CNVC.
Direktur Eksekutif memberikan dukungan administratif kepada tim, dan Lingkaran Koordinasi mengawasi pekerjaannya. Sepanjang proses, kami bertujuan untuk menghayati nilai-nilai Komunikasi Tanpa Kekerasan — tidak hanya dalam apa yang kami katakan, tetapi juga dalam bagaimana kami saling peduli, terutama ketika terjadi kerugian.