پم وینتروپ لاور معتقد است وقتی با چگونگی جستجوی بیان زندگی در درون خود - نیازهایمان - ارتباط برقرار می‌کنیم، با «زنده بودن» خود ارتباط برقرار می‌کنیم. همین باور است که کار او را با « ارتباط بدون خشونت (ان وي سيبه سمت مکانی از اصالت و ارتباط حرکت کنند ان وي سي.

اتصال واقعی

پم می‌گوید: «من اغلب می‌شنوم که مردم به روش‌هایی ارتباط برقرار می‌کنند که در واقع با آنچه می‌خواهند در تضاد است. آنها سعی می‌کنند ارتباط برقرار کنند، اما این کار جواب نمی‌دهد و راه بهتری نمی‌دانند. اما راه بهتر در واقع آنقدرها هم سخت نیست. آنها فقط باید بفهمند که چگونه این کار را انجام دهند و چیست.» پم عاشق کمک به مردم برای ایجاد پل ارتباطی بین این درک و یافتن مسیری برای ایجاد ارتباطات واقعی است.

میشل ماری مالون، مدیر مرکز آموزش دوران کودکی YWCA در مینیاپولیس، می‌گوید پم این عشق را در کارش با این سازمان به کار گرفت و به کارکنان کمک کرد تا «مسائل حساسی را که در تیم‌سازی ما بسیار مورد نیاز است، مطرح و به آنها بپردازند». میشل با اشاره به «اشتیاق، صداقت و آسیب‌پذیری پم در مورد موضوع» همراه با جنبه‌های عملی «آموزش با گام‌های مشخص در مورد چگونگی گنجاندن ان وي سي در شیوه تدریس روزانه خود»، می‌گوید پم به تیم YWCA کمک کرد تا «مسیری به سوی یک طرز فکر و روش ارتباطی دلسوزانه‌تر و همدلانه‌تر» کشف کنند.

هدایت خشم به سوی عمل مبتنی بر عشق

پم در میان پیشنهادهای فراوانش، کارگاهی با عنوان «تبدیل سرزنش به سوگواری به کنش مبتنی بر عشق» برگزار می‌کند. او این مفهوم را مدیون سارا پیتون، مربی دارای گواهینامه‌ی ان وي سي و سخنران و نویسنده‌ی شناخته‌شده‌ی بین‌المللی، می‌داند (و مطمئناً از سارا در مورد تطبیق خود با این روش بازخورد می‌خواست). پم می‌گوید این کارگاه را به سازمان‌های فعال ارائه کرده است، زیرا می‌خواهد «مردم بتوانند خشم خود را ابراز کنند، اما از روی خشم خود عمل نکنند»

او با پیروی از گاندی و مارتین لوتر کینگ جونیور می‌گوید، وقتی آن خشم ابراز شد، گام بعدی این است که «به درون غمی بروند که به آنها اجازه می‌دهد به قلبی مهربان و دلسوز برسند و سپس کار خود را از جایگاه عشق انجام دهند».

او می‌گوید: «عمل از روی عشق، جایی است که تغییر پایدار از آن ناشی می‌شود.»

به قلبت گوش کن

برای پم، گوش دادن به قلب و دنبال کردن آن ضروری است. «من فکر می‌کنم همه باید بفهمند قلبشان آنها را به چه چیزی فرا می‌خواند.» چه چیزی قلب پم را فرا می‌خواند؟ کارِ ان وي سي و هدایت معنوی. او می‌گوید: «واقعاً مشخص است که این کاری است که قرار است انجام دهم.».

کار پم

پم با سازمان‌ها، زوج‌ها، افراد و فرزندان بزرگسال و والدین آنها کار می‌کند. او کارگاه‌های آموزشی، مربیگری ارتباطی، گفتگوهای تسهیل‌شده (که میانجیگری نیز نامیده می‌شود)، تصمیم‌گیری مشارکتی (با استفاده از تسهیل همگرا) و حلقه‌های ترمیمی ارائه می‌دهد. او در ایجاد توافق در موقعیت‌های زندگی، تقسیم اموال موروثی و تصمیم‌گیری‌های دشوار سازمانی کمک کرده است. در این فرآیندهای تصمیم‌گیری، پم اعتماد عمیقی به این دارد که چیزی ممکن است وجود داشته باشد که خارج از دوگانه‌ی «این یا آن» باشد. با پرداختن به آنچه واقعاً برای هر فرد مهم است، می‌توان خلاقیت را شکوفا کرد و راهی رو به جلو پیدا کرد که برای همه قابل قبول (حتی اگر مطلوب نباشد) باشد.

نظرات مشتریان

از کارگاه‌های «عذرخواهی بدون شرم» و «متحدان در مواجهه با نفرت‌پراکنی - ایده‌ها و تمرین‌هایی برای حضور فعال»:

من اخیراً در دو کارگاه آموزشی ان وي سي به سرپرستی پم شرکت کردم و واقعاً از ثبت نامم خوشحال شدم. چند سالی است که به ارتباط بدون خشونت علاقه‌مند هستم، اما تا همین اواخر در هیچ رویداد یا کارگاهی شرکت نکرده بودم و این مکان فوق‌العاده‌ای برای شروع بود.

خودِ محتوا قدرتمند و واقعاً دگرگون‌کننده است. پم در راهنمایی ما در طول مطالب بسیار عالی عمل کرد و من به ویژه از فعالیت‌های گروهی که به ما امکان تمرین آموخته‌هایمان را می‌داد، قدردانی می‌کنم. آن تمرین‌ها واقعاً مفاهیم را زنده کردند و به من کمک کردند - هم در بدنم و هم در درک خودم - احساس کنم که تجربه یک روش زندگی‌بخش‌تر برای ارتباط و گفتگو چگونه است.

من با الهام و اشتیاق برای شرکت در رویدادهای بیشتر از این دست آنجا را ترک کردم. امیدوارم افراد بیشتری این فرصت را داشته باشند که با پم و کاری که او ارائه می‌دهد و تجسم آن است، ارتباط برقرار کنند. گرگ کی. مینیاپولیس، ۲۰۲۶.

از کارگاه: «فراتر از موافقت با مخالفت - چگونه می‌توان صداقت و ارتباط را حفظ کرد وقتی درک کسی از واقعیت با درک شما متفاوت است»

«از شفافیت، توضیحات مختصر، مثال‌های مرتبط و دلسوزی شما متشکرم. مثل همیشه، شما این مطالب را به راحتی قابل فهم کردید و به من الهام بخشید تا آنها را در عمل به کار ببرم!»

«این جلسه نیاز من به الهام گرفتن را برآورده کرد - اینکه بتوانم نیازهایم را به روش‌های مؤثرتری بیان کنم. از پم و تیمش برای ایجاد این فضای زیبا، امن و اصیل متشکرم!»

«پم — من سپاسگزارم که شروع به درک ارتباط بین قضاوت، خشم و اندوه کردم. جزوه‌ها، نمایش‌ها، زمان تأمل شخصی و پرسش و پاسخ، همگی برای ترغیب من به مطالعه کامل‌تر، کاربردی بودند. متشکرم!»

در مورد کارگاه آموزشی «از قضاوت تا ارتباط»: 

«پم - وای!! چه کارگاه فوق‌العاده‌ای!!! ثبات، آسودگی، وقار، آرامش و ارتباط عمیق شما هدیه‌ای برای همه کسانی بود که در آن شرکت کردند. من چیزهای زیادی در مورد چیزی که سال‌ها می‌خواستم یاد بگیرم یاد گرفتم و احساس می‌کنم حتی از یک کارگاه دو ساعته هم مهارت‌های فوق‌العاده‌ای کسب کرده‌ام. همچنین واقعاً می‌بینم که چقدر خوب از پشتیبانی استفاده کردی و چقدر همه چیز را با اراده انجام دادی - واقعاً همه چیز را نشان داد و همه ما را برای موفقیت عمیق آماده کرد.» - لیزی سالشیچ، هماهنگ‌کننده جلسه کنفرانس بین‌المللی مدیران معنوی، ۲۰۲۱

«پم عزیز، من امسال نتوانستم در SDI به صورت زنده شرکت کنم، اما ضبط‌ها را خریدم. من کاملاً عاشق نحوه تدریس شما در ان وي سي هستم! حضور شما، آسیب‌پذیری شما، دلسوزی شما، راهنمایی شما، همه برای انتقال ان وي سي عالی هستند.» – BVD 

در باب میانجیگری:

«پم، می‌خواهم شخصاً از کار تسهیل‌گری که برای خودم و سازمانم انجام دادی، قدردانی کنم. همانطور که می‌دانی، من در مورد این فرآیند بسیار آسیب‌پذیر بودم. اکنون می‌توانم بگویم که روحم آزاد است و آشتی با (نام) و بازسازی ارتباط با (نام) را آغاز کرده‌ام. متشکرم! متشکرم! و متشکرم! می‌خواهم چند نکته شخصی را به شما ارائه دهم. در نقش تسهیل‌گری‌تان، رفتاری بسیار خنثی و دوستانه دارید. برای یک تسهیل‌گر عالی است. علاوه بر این، شما سخت تلاش کردید تا ما را در مسیر اصول ان وي سي نگه دارید. با این حال، وقتی جریان سازنده‌ای وجود داشت، ما را از مسیر منحرف کردید. حفظ تعادل این دو عنصر (در مسیر ماندن و کمی سرگردان بودن) هم یک مهارت و هم یک هنر است. شما این تعادل را به خوبی اجرا کردید. مشتاقانه منتظر دفعه بعدی هستم که فرصتی برای تعامل با شما داشته باشم.» – BN، سنت پال، مینه سوتا

«من از وقت، تخصص و کمک شما قدردانی می‌کنم؛ من هنوز کمی متحیر هستم که من (همسر سابق) پیشرفتی داشته‌ایم و این را به شما نسبت می‌دهم، حتی اگر دقیقاً مطمئن نباشم که چگونه این اتفاق افتاده است. توانایی شما در حفظ آرامش، تمرکز، مثبت‌اندیشی و همدلی در بحبوحه اختلافات ما واقعاً قابل توجه بود - شما مهارت بسیار غیرمعمول و تحسین‌برانگیزی دارید.» - پاول آر.، مینیاپولیس، مینه‌سوتا

در مورد کوچینگ شخصی:

«چند سال پیش در کارگاهی که پم در مرکز کاروندلت در سنت پال، مینه‌سوتا برگزار کرد، شرکت کردم. هدف اصلی من کسب دانش بیشتر در مورد افراد دشوار و راه‌های برقراری ارتباط با آنها، عمدتاً پیرامون مسائل خواهر و برادرها بود. چند سال قبل از آن، به همین دلیل در کارگاهی با عنوان «چگونه با افراد دشوار برخورد کنیم» شرکت کرده بودم. در این کارگاه، بینش‌هایی کسب کردم، اما روش‌های خیلی خوبی برای اجرای آنها نداشتم. در مقابل، کارگاه پم نه تنها آموزنده، بلکه بسیار مفید و کاربردی بود. از آن زمان، من از او به عنوان مربی ان وي سي خود استفاده کرده‌ام و نه تنها در برقراری ارتباط با خواهرم، بلکه در ایجاد رابطه‌ای قابل اعتمادتر و دوستانه‌تر با او، گام‌های بلندی برداشته‌ام. در این فرآیند، اعتماد به نفس و تجربه بیشتری در نحوه برقراری ارتباط به شیوه‌ای عاشقانه و مهربانانه کسب کرده‌ام.» - CJH، سنت پال، مینه‌سوتا

در دوره «فراتر از اصول اولیه - جامعه برای عمل»: 

«این گروه نیاز من را به موارد زیر برآورده می‌کند:

• جامعه و تعلق
• یادگیری
• همدلی
• امید
• خودآگاهی
• اعتماد

«به عنوان مثال، چند مورد را نام می‌برم.

«این [کار/فعالیت/...] در کار داوطلبانه و ازدواجم تحول ایجاد کرده است. شاید از همه مهم‌تر، به من کمک می‌کند تا قضاوت‌هایم در مورد رفتارهای دیگران (که مرا عصبانی می‌کند) را کنار بگذارم و در مورد نیازهای برآورده نشده خودم تأمل کنم. آنگاه من اختیار عمل دارم.» – اسکات آر.، مینیاپولیس، مینه‌سوتا

اتصال

پم، یکی از معدود مربیان ان وي سي در غرب میانه علیا، دارای گواهینامه «هدایت معنوی» از برنامه آموزشی هدایت معنوی یهودی لو شومیا نیز هست. در صورت درخواست، او ان وي سي را با هدایت معنوی ترکیب می‌کند، که آن را «مراقبت از روح» نیز می‌نامد