بحران در مراقبت‌های بهداشتی تا حدی ناشی از عدم برقراری ارتباط است

سازمان‌های نظارتی مراقبت‌های بهداشتی خواستار آن هستند که بیماران مراقبت‌های کارآمد، شایسته و دلسوزانه دریافت کنند؛ با این حال، به دلیل مشکلات درمان نشده‌ی خود مراقبان در کنار سایر عوامل، مراقبت اغلب از این اهداف دور می‌ماند. ملانی سیرز، RN، MBA، PhD، با بیش از سی سال تجربه پرستاری، به بررسی آنچه واقعاً مانع از دریافت مراقبت‌های مورد نیاز بیماران و مانع از دریافت حمایت لازم توسط کارکنان مراقبت‌های بهداشتی برای پیشرفت در محیط پراسترس مراقبت‌های بهداشتی می‌شود، می‌پردازد.

از مدیریت به سبک سلطه‌جویانه، ترس و روابط مبتنی بر قضاوت بین پزشکان و جدایی شدید بین مراقبت‌های جسمی، روانی و عاطفی، هزینه‌های این عوامل بسیار زیاد است. سیرز استدلال می‌کند که موثرترین راه برای تکامل این فرهنگ مشکل‌ساز، تغییر زبان مورد استفاده توسط ارائه‌دهندگان مراقبت است.