این کتاب مصور از استعاره‌های شغال و زرافه برای نشان دادن دو روش متمایز ما برای جهت‌دهی به تفکر، صحبت کردن، گوش دادن و پاسخ دادن استفاده می‌کند - یا به روش‌هایی که جدایی، استرس و ناراحتی را تحریک می‌کنند (روش شغال)، یا به روش‌هایی که ما را به قلب یک موقعیت و یکدیگر متصل می‌کنند (روش زرافه).

کتاب «مبانی ارتباطات» که در بین همه سنین و خانواده‌ها محبوب است، شما را در ابزارها و آگاهی از ارتباط بدون خشونت ( ان وي سي ) که توسط Marshall Rosenbergتوسعه داده شده است، راهنمایی می‌کند.