پرش به محتوای اصلی

آموزش ارتباطات مشارکتی در یک زمینه سازمانی

ارزیابی تأثیر

مقاله کنفرانسی نوشته کانر، جی. ام.، ونت‌ورث، آر.، مریلند، بی. به زبان انگلیسی (۲۰۱۲)
ارائه مقاله، کنفرانس روانشناسان برای مسئولیت اجتماعی در واشنگتن دی سی، ۱۲ تا ۱۴ ژوئیه ۲۰۱۲.

ارتباط مشارکتی (CC)، که با نام ارتباط بدون خشونت نیز شناخته می‌شود، یک سیستم یکپارچه از مفاهیم و مهارت‌ها است که روابط با کیفیت بالا، محیطی مثبت و ارتباط مؤثر را تقویت می‌کند. این تحقیق ارزیابی کرد که آیا آموزش گروهی از مدیران در CC، کیفیت روابط و ارتباطات بین اعضای تیم و بین تیم‌ها، کارایی و اثربخشی افراد تحت آموزش و اثربخشی تیم‌هایی که شامل مدیرانی هستند که آموزش دیده‌اند را بهبود بخشیده است یا خیر.

یک برنامه آموزشی جامع شش ماهه در CC به ۲۳ مدیر اجرایی ارائه شد. داده‌های کمی که برداشت مدیران اجرایی از محیط کار، کیفیت تعاملات بین فردی و اثربخشی ارتباطات را اندازه‌گیری می‌کرد، قبل از آموزش، در اواسط آموزش و پس از آموزش جمع‌آوری شد. هفت ماه پس از اتمام آموزش، مصاحبه‌های نیمه‌ساختاریافته با مدیران اجرایی انجام شد تا اطلاعات کیفی در مورد ماهیت مزایای بلندمدت آموزش که مدیران اجرایی مشاهده کردند، به دست آید. نتایج، تغییرات آماری معناداری را در ۳۱ مورد از ۳۳ معیار کمی نشان داد. مدیران اجرایی گزارش دادند که مکالمات و جلسات به طور قابل توجهی کارآمدتر بوده‌اند و تخمین‌های تأثیر این کارایی بیشتر، دوره بازگشت احتمالی ۲ تا ۱۰ ماهه برای تمام هزینه‌ها را برای سازمان نشان داد.

نتایج کیفی نشان داد که مدیران اجرایی، تأثیر آموزش CC را بر توانایی خود در برقراری ارتباط واضح، ارائه درخواست‌هایی که مشکلات را حل می‌کنند، درک منظور دیگران، صحبت صریح و مستقیم، میانجیگری در اختلافات بین اعضای تیم و تسهیل جلسات مؤثر، ارزشمند می‌دانند. گزارش شده است که اعتماد، تعامل و سایر عوامل فرهنگ کاری بهبود یافته‌اند.