ارتباط شفاهی رو در رو و مؤثر برای عملکرد سازمانی بسیار مهم است. مدیران باید به طور مؤثر با زیردستان، همکاران و مافوق‌های خود ارتباط برقرار کنند تا جهت‌گیری سازمانی را به افراد در تمام سطوح سازمان پیوند دهند. علاوه بر این، ارتباطات شفاهی رو در رو برای فرآیند پیام‌رسانی بین نهادهای تجاری (مثلاً تأمین‌کنندگان، فروشندگان، مشتریان و غیره) اساسی است، چه فرد برای خودش عمل کند و چه نماینده شرکت خود باشد. ارتباط شفاهی رو در رو که اعتماد همدلانه و اطمینان متقابل ایجاد می‌کند، در تجارت ضروری است، به ویژه با توجه به «بحران اعتماد» اخیر ناشی از «سقوط» بازار مالی سال ۲۰۰۸ و شکست‌های اخلاقی گسترده در تجارت که در دهه گذشته رخ داده است. این نیاز اکنون با موفقیت مورد توجه قرار گرفته و با استفاده از تکنیک ارتباطی مبتنی بر علم اعصاب، یعنی ارتباط دلسوزانه، به مدیران تجاری آموزش داده می‌شود، که در آن دو یا چند نفر به آرامی و مختصر صحبت می‌کنند، در حالی که در حالت عمیق آرامش و توجه بدون قضاوت باقی می‌مانند.

 

دوازده مؤلفه‌ی ارتباط دلسوزانه به همراه تحقیقات پشتیبان مطالعات قبلی، با تأکید بر یک تمرین منحصر به فرد ارزش‌های درونی که به نظر می‌رسد کلید استفاده‌ی موفقیت‌آمیز آن در موقعیت‌های تجاری است، بررسی می‌شوند. نویسندگان در مورد چگونگی آموزش ارتباط دلسوزانه در برنامه‌ی MBA اجرایی دانشگاه لویولا مریمونت بحث می‌کنند و تجربه‌ی خود را از سه سال آموزش دانشجویان MBA اجرایی برای انجام یک تمرین ارزش‌های درونی در یک دوره‌ی 10 روزه گزارش می‌دهند.