در ادبیات علمی مدیریت تعارض، روش روزنبرگ برای ارتباط بدون خشونت ( ان وي سي ) و ادعاهای آن هنوز به صورت تجربی مورد بررسی قرار نگرفته است. این مقاله اکتشافی با در نظر گرفتن مدل هوش هیجانی گلمن به عنوان نقطه شروع، چارچوب نظری این روش را ارائه می‌دهد. نقش خود-همدلی در تعارضات با استفاده از یک آزمایش با روش‌های ترکیبی بررسی شد، که در آن گروه آزمایش، درمان خود-همدلی مبتنی بر ان وي سي را دریافت کردند، در حالی که گروه کنترل یک تکلیف تکمیلی دریافت کردند.

موقعیت تعارض مربوط به تعارضی بین شرکت‌کننده و یک هم‌اتاقی فرضی بود. نتایج تحلیل محتوای کیفی نشان داد که خود-همدلی باعث می‌شود افراد از وضعیت درونی خود آگاه‌تر شوند و این افراد ترجیح می‌دهند در حل تعارض همکاری کنند، در حالی که شرکت‌کنندگان در گروه کنترل، مشکل را تغییر دادند. علاوه بر تحلیل محتوا، احساسات شرکت‌کنندگان به صورت کمی تحلیل شد.

نتایج نشان داد که ابراز همدلی، شدت احساسات را خنثی می‌کند. نتایج به منظور تأیید ادعاهای ان وي سي مورد بحث قرار گرفتند.

کلیدواژه‌ها: مدیریت تعارض، ارتباط بدون خشونت، خود همدلی، احساسات، تحلیل محتوا