شواهد تجربی از متون مربوط به شفقت، دشواری ذاتی در آموزش ویژگی‌های مرتبط با شفقت را گزارش می‌دهد و نشان‌دهنده‌ی تغییر اخیر به سمت ترویج مداخلات با تمرکز بر افزایش مهارت‌های ارتباطی مرتبط با مراقبت دلسوزانه است. با توجه به فقدان درک تجربی و نظری قوی از ارتباط دلسوزانه، بررسی دامنه‌ای حاضر، تعاریف و رویکردهای نظری ارتباط دلسوزانه را بر اساس متون موجود شناسایی و ادغام می‌کند. در مجموع ۵۸۱۳ رکورد شناسایی شده از طریق جستجوی اولیه در چهار پایگاه داده (Scopus، Web of Science، PubMed و APA PsycNet) همراه با ۴۹ رکورد به‌دست‌آمده از طریق جستجوی دستی، بر اساس دستورالعمل‌های PRISMA-ScR تحت غربالگری قرار گرفتند. در مجموع ۵۷ مقاله که معیارهای واجد شرایط بودن را داشتند، برای سنتز روایی (که شامل تجزیه و تحلیل موضوعی و محتوایی بود) نهایی شدند. این بررسی به عنوان نقدی سازنده از تناقضات و مسائل مربوط به شواهد تجربی در مورد شفقت کلامی و غیرکلامی عمل می‌کند و با توصیف ارتباط شفقت‌آمیز در پرتو (1) جنبه‌های شناختی، (2) جنبه‌های عاطفی، (3) جنبه‌های رفتاری/حالتی، (4) جنبه‌های رابطه‌ای، (5) شفقت به خود، (6) متقابل بودن، (7) ویژگی‌ها یا ارزش‌های فضیلت‌مند خاص هر فرد، این مفهوم را فراتر از تأثیر آن بر کاهش رنج به تصویر می‌کشد.

ضرورت تعریفی یکپارچه از ارتباط دلسوزانه و چارچوبی نظری که اجزای ارتباط دلسوزانه را با پیشینه‌ها و پیامدهای آن پیوند دهد، برجسته شده است. این بررسی، منبعی معتبر و قابل اعتماد برای راهنمایی تحقیقات آینده در مورد نظریه، آموزش و مداخلات در مورد ارتباط دلسوزانه است. یافته‌های این بررسی را می‌توان در پرتو نظریه ارتباطات معاصر و سنتی تفسیر کرد و پیامدهای عملی برای حوزه‌های مختلف جامعه (یعنی خانواده، روابط محل کار، تجارت و مراقبت‌های بهداشتی) دارد.