La comunicación oral cara a cara efectiva es crucial para el desempeño organizacional. Los gerentes deben comunicarse eficazmente con sus subordinados, pares y superiores para vincular la dirección organizacional con aquellos en todos los niveles de la organización. Además, las comunicaciones orales cara a cara son fundamentales para el proceso de mensajería entre entidades comerciales (por ejemplo, proveedores, vendedores, clientes, etc.), ya sea que una persona actúe por sí misma o represente a su empresa. La comunicación oral cara a cara que construye confianza empática y mutua es esencial en los negocios, especialmente a la luz de la reciente "crisis de confianza" causada por el "colapso" del mercado financiero de 2008 y las fallas éticas ampliamente publicitadas en los negocios que han ocurrido en la última década. Esta necesidad ahora se está abordando y enseñando con éxito a los ejecutivos de negocios utilizando la técnica de comunicación basada en la neurociencia de la comunicación compasiva, en la que dos o más personas hablan lenta y brevemente mientras permanecen en un profundo estado de relajación y atención sin prejuicios.

 

Se revisan los doce componentes de la comunicación compasiva junto con la investigación que respalda estudios previos, con énfasis en un ejercicio único de valores internos que parece ser clave para su uso exitoso en situaciones empresariales. Los autores analizan cómo se enseña la comunicación compasiva en el programa de MBA Ejecutivo de la Universidad Loyola Marymount e informan sobre su experiencia de tres años de formación con estudiantes de MBA Ejecutivos, quienes realizaron un ejercicio de valores internos durante un período de 10 días.