Propósito:
Comunicación Noviolenta (CNV) es un enfoque de comunicación centrado en expresarse con honestidad y empatía, fomentando la comprensión y la conexión con los demás. Investigaciones previas indican que el impacto de la CNV en la gestión de conflictos en entornos clínicos ha sido ampliamente estudiado. Sin embargo, la evidencia cuantitativa de su impacto en entornos organizacionales y familiares sigue siendo limitada. Partiendo del concepto de Empatía y utilizando el Índice de Reactividad Interpersonal (IRI), este estudio examina si formación puede mejorar la empatía multidimensional y la autocompasión entre profesionales que trabajan en organizaciones y familias.
 
Metodología:
Las intervenciones involucraron formación sobre los conceptos y técnicas de Comunicación Noviolenta experimentados formadores. Utilizando un diseño cuasiexperimental retrospectivo pre-test, analizamos datos de 139 participantes, que comprendían una cohorte corporativa primaria (n=120) y una cohorte secundaria centrada en la familia (n=19). El estudio utilizó el IRI para medir las subescalas de empatía y la Escala de Autocompasión (SCS-SF) para evaluar la autocompasión.
 
Hallazgos:
La intervención produjo un aumento estadísticamente significativo del 18,9 % en la toma de perspectiva y un aumento del 13,4 % en la autocompasión. Fundamentalmente, la formación redujo significativamente el malestar personal en un 8,8 %, lo que sugiere que la CNV disocia la comprensión cognitiva de la sobrecarga emocional. Un análisis posterior reveló que el grupo familiar —que además recibió coaching individual para todos los participantes— experimentó efectos amplificados (toma de perspectiva +26,9 %; malestar personal -17,5 %), lo que indica el valor de la orientación individualizada en la formación.
 
Implicaciones:
Los hallazgos sugieren que formación de los empleados en CNV los capacita para abordar los conflictos de manera efectiva sin sucumbir al agotamiento.

(Este trabajo fue aceptado para su presentación en la 26.ª Conferencia Anual de la Academia Europea de Gestión (EURAM 2026) y se presentó en la sesión virtual del 9 de junio de 2026. Este registro contiene el manuscrito de los autores, disponible para su difusión académica)