Investigando las habilidades Comunicación Noviolenta como herramienta para el manejo de la ansiedad y la confianza atribucional para fomentar una comunicación efectiva en encuentros interpersonales difíciles

Las personas descuidadas y deshonestas (dos de los tres denominados "rasgos de pesadilla") son propensas a involucrarse en conflictos o agresiones relacionales, lo que puede tener efectos perjudiciales en el rendimiento del equipo y la eficacia organizacional. La descuido y la deshonestidad probablemente afecten la gestión de la ansiedad/incertidumbre (AUM) de otras personas, lo cual, a su vez, está vinculado a la eficacia de la comunicación.

Este estudio explora la eficacia de comunicación noviolenta (CNV) para la gestión de la ansiedad/incertidumbre, fomentando así una comunicación eficaz en encuentros con personas descuidadas o deshonestas. Se plantea la hipótesis de que la CNV influye positivamente en la eficacia comunicativa percibida a través del AUM. Además, se plantea la hipótesis de que los efectos de la CNV en el AUM dependen del descuido y la deshonestidad. Se distribuyó una encuesta en línea basada en viñetas entre estudiantes y profesionales de Alemania y los Países Bajos (n = 60).

Los resultados muestran que la CNV se relaciona con la comunicación efectiva, pero que esta relación no está mediada por el AUM. Además, la despreocupación y la deshonestidad predicen fuertemente (y positivamente) el AUM. Estos resultados sugieren que la CNV es un enfoque comunicativo valioso para facilitar no solo la comunicación efectiva, sino también para ayudar a reducir los malentendidos.