En la literatura científica sobre gestión de conflictos, el método de Comunicación Noviolenta (CNV) de Rosenberg y sus afirmaciones aún no se han examinado empíricamente. Este artículo exploratorio proporciona un marco teórico de este método tomando como punto de partida el modelo de Inteligencia Emocional de Goleman. El papel de la autoempatía en los conflictos se examinó mediante un experimento de métodos mixtos, en el que el grupo experimental recibió un tratamiento de autoempatía basado en la CNV, mientras que el grupo control recibió una tarea de relleno.

La situación de conflicto se refería a un conflicto entre el participante y un hipotético compañero de piso. Los resultados del análisis de contenido cualitativo mostraron que la autoempatía hacía que las personas fueran más conscientes de su estado interior y que preferían cooperar para resolver el conflicto, mientras que los participantes del grupo de control desplazaron el problema. Además del análisis de contenido, se analizaron cuantitativamente las emociones de los participantes.

Los resultados mostraron que la empatía hacia uno mismo neutraliza la intensidad de las emociones. Se discutieron los resultados para verificar las afirmaciones de la CNV.

Palabras clave: gestión de conflictos, Comunicación Noviolenta, autoempatía, emoción, análisis de contenido.