Diseño de resolución de conflictos: investigación de las conexiones entre los métodos de comunicación visual y la resolución de conflictos interpersonales

La resolución de conflictos está evolucionando como campo de estudio académico, con el desarrollo de numerosas teorías y prácticas nuevas. Los conflictos interpersonales surgen de las interacciones entre personas con objetivos, recursos o puntos de vista reales o percibidos como opuestos. A partir de ahí, las personas reaccionan naturalmente en algún punto del espectro de los cinco estilos de conflicto: competir, colaborar, llegar a acuerdos, adaptarse o evitar, según su nivel de preocupación por sus propias necesidades o por las de los demás. La incomprensión o la mala comunicación de estas necesidades e inquietudes crea importantes obstáculos para la resolución de conflictos. Al hacerlo, las personas pueden no comprender o abordar las raíces de su conflicto. Para una resolución exitosa de conflictos, las partes involucradas deben identificar y comunicar claramente sus problemas, llegar a un acuerdo y desarrollar soluciones colaborativas para abordar las fuentes de ese conflicto específico. Este proceso se basa en la comunicación y la resolución colaborativa de problemas. El diseño de comunicación visual es un recurso valioso para la resolución de problemas, el intercambio de información y la aportación de perspectiva.

Existen componentes significativos en la resolución de conflictos basados ​​en la comunicación y la comprensión de las necesidades e inquietudes de cada individuo. La falta de comunicación es una barrera importante en la resolución de conflictos cuando las personas creen comprender a la otra sin tener toda la información o comprender las inquietudes y necesidades desde la perspectiva del otro. El diseño puede desempeñar un papel crucial al mostrar una comunicación clara, a la vez que crea una experiencia de usuario que guía a través de las numerosas capas que influyen en el conflicto. El diseño puede crear un impacto visual para influir en una nueva comprensión y conciencia, tanto a nivel consciente como inconsciente. Esto se logra creando nuevas perspectivas o motivaciones a través de la organización y la mensajería visual para lograr el mejor impacto posible en un objetivo deseado. Utilizando el diseño de interacción como herramienta de comunicación, ¿puede el diseño resolver los problemas de comunicación o desinformación en la gestión de conflictos interpersonales? El diseño puede brindar una experiencia de usuario sencilla que jerarquice las necesidades y presente la información con claridad para ayudar a resolver el complejo proceso de resolución de conflictos. Esta investigación analiza las intersecciones entre la comunicación visual y la resolución de conflictos interpersonales para ver cómo pueden respaldar un proceso de mediación.