Comunicación compasiva y niveles de empatía y autocompasión de los participantes

En la literatura científica sobre gestión de conflictos, el método de Comunicación Noviolenta (CNV) de Rosenberg y sus afirmaciones aún no se han examinado empíricamente. Este artículo exploratorio proporciona un marco teórico de este método tomando como punto de partida el modelo de Inteligencia Emocional de Goleman. El papel de la autoempatía en los conflictos se examinó mediante un experimento de métodos mixtos, en el que el grupo experimental recibió un tratamiento de autoempatía basado en la CNV, mientras que el grupo control recibió una tarea de relleno. La situación de conflicto se refería a un conflicto entre el participante y un hipotético compañero de piso.

Los resultados del análisis de contenido cualitativo mostraron que la autoempatía aumentaba la conciencia de las personas sobre su estado interior y que estas preferían cooperar en la resolución del conflicto, mientras que los participantes del grupo de control desplazaban el problema. Además del análisis de contenido, se analizaron cuantitativamente las emociones de los participantes. Los resultados mostraron que la empatía con uno mismo neutraliza la intensidad de las emociones. Los resultados se discutieron para verificar las afirmaciones de la CNV.