Nu om dage forventer folk at blive behandlet godt, når de går til tandlægen, i supermarkedet eller når de har brug for deres IT-support. Hvis ikke, henvender de sig måske til en anden, næste gang de har brug for den service eller det produkt. At være professionel og forblive menneskelig er måske den største konkurrencefordel i vores tid. Det siges, at omkostningerne ved at tiltrække en ny kunde er seks gange så høje som omkostningerne ved at beholde en gammel.

Denne bog tydeliggør, hvordan man kan være professionel og menneskelig på samme tid. Faktisk hævder forfatteren, at det kun er, når man er virkeligt menneske, at man kan være professionel.

• Kommunikationsværktøjer til mange forskellige situationer.
• Støtte til at håndtere "svære mennesker" eller udfordrende dilemmaer.
• Masser af nyttige idéer, der kan implementeres direkte.
• Og meget mere...