كيف نربط الاتصالات؟

تُستنزف النزاعات طاقةً ثمينة. ورغم النوايا الحسنة، قد يتحول التواصل إلى متاعب لا تنتهي. كيف تدافع عن نفسك بطريقة بنّاءة، بحيث تزداد فرص سماع صوتك؟ كيف تُقيم علاقةً، حتى لو لم تكن ترغب في سماع رسالة الطرف الآخر؟ كيف تتجنب النزاعات دون أن تُضحي بنفسك؟ كيف؟

من أنا إليك إلى نحن

يمكن تسمية التواصل الفعال أيضًا بـ"التواصل المُحرِّر". فمن خلال تعزيز الوعي الذاتي والاستقلالية، يمكنك أن تكون واضحًا بشأن ما يدور بداخلك وما تريده، ومن خلال الفضول تجاه الآخرين، يمكنك صياغة ما هو خير للجميع. من "أنا" إلى "أنت" إلى "نحن". إنه في كل الأحوال أكثر بكثير من مجرد تواصل: إنها فلسفة ثرية، بنموذج بسيط وخطوات واضحة، تدعمك في تشكيل حياتك في علاقتك بنفسك وبالآخرين. يصف هذا الكتاب خلفية ونموذج التواصل الفعال، وكيف يمكنك الإبداع في استخدام التقنيات، وكيف يمكنك ربطها بأساليب أخرى،
وكيف يمكنك تطبيق ذلك في فن العيش، في المنزل وفي العمل. كتاب للمدربين والمعلمين وموظفي الموارد البشرية والوسطاء والمديرين والمعلمين والشركاء وغيرهم: لجميع الأطراف المهتمة بمختلف الوظائف والأدوار، الذين لم يعودوا يرغبون في الوقوع في صراعات تستنزف طاقتهم، أو يرغبون في الخروج منها بشكل أسرع. لكل من يرغب في المساهمة في عملنا معًا وعيشنا بطريقة مريحة.

هيستر ماكراندر (مواليد 1960) مدربة معتمدة دوليًا في مجال التواصل الفعال (المعروف أيضًا بالتواصل اللاعنفي). بدأت مسيرتها المهنية في مجال المسرح، وعملت سابقًا كممثلة كوميدية وكاتبة عمود. في عام 2006، تعرفت على هذا المجال، وتقدم الآن العديد من الدورات التدريبية للأفراد والمهنيين والفرق. كما تقدم خدمات الوساطة وتدرب الوسطاء، بالإضافة إلى تدريب مدربين جدد. ولأنها كانت تعمل في مجال المسرح، فهي تحب إلقاء محاضرات حول مدى تعقيد التواصل وكيفية التغلب على معضلاته.

ما يقوله القراء

المراجعات مترجمة من اللغة الهولندية. هذا الكتاب متوفر حالياً باللغة الهولندية فقط.

★★★★★ حصل على تقييم خمس نجوم من أصل خمس على مواقع الناشرين Thema و Managementbook.

على الرغم من أن الكتاب مليء بأمثلة على مواقف صعبة، إلا أنه يحافظ على طابع إيجابي... كل مثال يُناقش يتضمن شرحًا واضحًا، والأهم من ذلك، حلًا. كتاب قيّم: المفاهيم التي يقدمها جديرة بالمشاركة، سواء في المنزل أو في العمل

"كتابة واضحة، مع رسومات توضيحية جميلة تزيد من وضوحها، ومتعة في القراءة. أتمنى لو يتم تدريس هذا الموضوع كمادة دراسية في المدارس؛ سيبدو العالم مختلفًا تمامًا لو كان الأمر كذلك."

"أحب أسلوب الكتابة البسيط: فهو واقعي وفكاهي، مما يجعل عملية التعلم ملهمة حقًا. يساعد هذا الكتاب في ترجمة هذه المفاهيم إلى لغة يومية سهلة الفهم."

"لقد حافظت هيستر على وفائها لنهج Marshall Rosenberg مع إضافة رؤيتها الخاصة بوضوح. أعتبر هذا الكتاب ضروريًا للقراءة، خاصة في ظل الظروف التي نعيشها."

• اقرأ مراجعة بيتر ستريفكيرك الكاملة

  التواصل الفعال: كيف؟ كتاب قيّم
  من تأليف بيتر ستريفكيرك، منشورات مانجمنت بوك، 31 يوليو 2024

  التواصل الجيد صعبٌ بما فيه الكفاية، فما بالك بالتواصل بطريقة تُعزز التواصل الحقيقي؟ غالبًا ما يُغفل هذا الجانب. قد يُقدم كتاب "التواصل الفعال، كيف؟" لهيستر ماكراندر حلاً: طريقةً لاتخاذ هذه الخطوة.

  طاقة إيجابية

  على الرغم من أن الكتاب مليء بأمثلة على مواقف غير سارة أو صعبة، إلا أنه يحافظ على طابع إيجابي. ويعود ذلك جزئياً إلى التصميم المبهج والرسومات التوضيحية، ولكن بشكل أساسي لأن كل مثال يُناقش يتضمن شرحاً واضحاً، والأهم من ذلك، حلاً.

  يعتمد ما إذا كان هذا الحل سيتحقق بالفعل على العديد من العوامل، بما في ذلك أسلوب التواصل الخاص بك، والرسالة نفسها، وتوقيت تلك الرسالة، وسلوكك وموقفك.

  مزج الجوانب الشخصية والمهنية

  يُعدّ التواصل الفعّال مفيدًا في كلٍّ من الحياة الشخصية والمهنية. يتناول الكتاب كلا السياقين بشكلٍ متبادل. أجد هذا النهج فعّالًا؛ ففي نهاية المطاف، من يستطيع الفصل التام بين شؤونه الشخصية والمهنية؟ غالبًا ما يكون هناك تداخل بينهما، ويؤثر كلٌّ منهما على الآخر حتمًا. كما يُبيّن الكتاب الطبيعة العالمية للتواصل الفعّال.

  لقد أضفت ماكراندر لمستها الخاصة على النموذج الأمريكي الأصلي، مما جعل الكتاب أكثر ملاءمة لثقافتنا.

  هيكل الكتاب

  في الجزء الأول، تتناول هيستر ماكراندر موضوع "التواصل الفعال" نفسه. وتوضح أنه يتجاوز مجرد التواصل، وتصف دور التعاطف فيه. كما تناقش كيف يمكن أن تتعارض الاحتياجات، وكيفية السيطرة على الاحتكاكات الشخصية. وتختتم ماكراندر هذا الجزء بتحديد جوهر التواصل غير العنيف (أو التواصل الفعال). أما الجزء الثاني، فيتناول بالتفصيل نموذج Marshall Rosenberg. وتشرح ماكراندر أيضًا كيف عدّلته بناءً على خبرتها العملية. ويسلط هذا الجزء الضوء على المشاعر والاحتياجات التي تلعب دورًا محوريًا في النموذج.

  تحديات شخصية متعددة

  في الجزء الثالث، يربط ماكراندر المفاهيم بالتحديات الشخصية. وهناك العديد منها: التعامل مع الذات، والنكسات، والأشخاص "الصعبين"، والغضب، والمقاومة، والحدود، والانتماء (أو عدم الانتماء)، والفقدان، والصراع، وتضارب الاحتياجات.

  بصفتي ناقدًا، وقعتُ في فخ قراءة هذا القسم بأكمله دفعةً واحدة، لأجد نفسي منهكًا تمامًا عند إغلاق الكتاب. أصبح الأمر مُرهقًا بعض الشيء لأن العديد من الأمثلة المذكورة بدت مألوفةً للغاية. تداخلت أفكاري حول النظرية مع تجاربي العملية، وهو أمرٌ مُرهِق. كما جعلني هذا أُدرك سبب موافقتي بحماس على مراجعة هذا الكتاب: لديّ حاجة شخصية لمعرفة المزيد عن التواصل الفعّال.

  الحكم النهائي

  تُشكّل التأملات الواردة في الكتاب نقاط ارتكاز مهمة، فهي تُحفّز التفكير العميق. كما يُمكنك تطبيق الإجابات المُحتملة فورًا. لكن احرص على القيام بذلك باعتدال. فقراءة الكتاب كاملًا دفعة واحدة قد تكون مُرهقة، إذ تُغرقك بكمّ هائل من المعلومات، ما قد يُعيق نجاحك المنشود. وهذا مؤسف لك ولمن حولك.

  كيف ؟" كتاب قيّم. فمن منا لا يرغب في تنمية سلوك إيجابي تجاه نفسه والآخرين؟ والنتيجة هي تقليل المتاعب. علاوة على ذلك، فإن المفاهيم التي يقدمها جديرة بالمشاركة، سواء في المنزل أو في العمل.