صراع. ماذا بعد؟ انغمس في التواصل اللا عنفي

كتاب واضح يشرح كيفية حل النزاعات باستخدام التواصل اللا عنفي ، سواء في المنزل أو العمل أو حتى داخل النفس، وكيفية خلق مساحة للتفاهم والهدوء والتعاون. كن وسيطك الخاص!

• عملي وقابل للتطبيق

• يقدم نظرة معمقة حول ما يحفز الناس

• يمكن استخدامه لأي نزاع

لماذا تعتبر الصراعات حتمية وقيمة في آن واحد؟

الصراع جزء لا يتجزأ من الحياة. في المنزل، في العمل، في الحي: أينما يعمل الناس أو يعيشون معًا، تنشأ الخلافات. وكيفية تعاملنا معها هي التي تحدد ما إذا كنا سنبقى عالقين أم سننمو. إن تعلم كيفية التعامل مع الصراع بفعالية مهارة أساسية: فهي تعزز العلاقات وتبني أساسًا من الثقة.

التواصل هو مفتاح حل النزاعات

يقدم التواصل اللا عنفي (أو "التواصل المترابط") منهجًا جديدًا وواضحًا لفهم النزاعات ومعالجتها. فهو يكشف عن الدوافع الحقيقية للأفراد ويفتح آفاقًا جديدة للحلول. فعندما يستمع الأطراف المعنيون لبعضهم البعض بصدق، تتبلور رؤية جديدة، إيذانًا ببدء حل دائم. وقد صممت هيستر نموذجًا، أطلق عليه اسم "الساعة الرملية"، لمعالجة النزاعات بوضوح من خلال بناء جسور التواصل.

يُظهر كتاب "التواصل الفعال" أن وراء الاحتكاك تكمن فرصة للتقارب، أو للانفصال مع البقاء على اتصال.

حل النزاعات بالتعاطف والوضوح

كتاب واضح وسهل الفهم لكل من يعمل مع الناس، أو ببساطة لكل إنسان. وهو مناسب لكل من يواجه الصراعات، وكذلك للمعلمين والوسطاء والمعالجين ووسطاء المجتمع والمديرين والمهنيين في مختلف المجالات.

المؤلف والرسوم التوضيحية

هيستر ماكراندر مُدرّبة في الإخراج المسرحي، والتدريس المسرحي، وتدريس اللغة الهولندية. ومنذ عام ٢٠١٦، وهي مُدرّبة مُعتمدة دوليًا في مجال التواصل اللا عنفي. وهي مؤلفة كتاب "Verbindend communiceren, hoe dan? " (التواصل، كيف؟) (دار ثيما، ٢٠٢٤).

الرسوم التوضيحية من تصميم يارا ريتديك، وهي مفكرة بصرية في فلاتلاند ولديها خبرة في ربط التواصل، لذا فإن رسوماتها جزء أساسي من الكتاب بالإضافة إلى كونها جذابة.

ما يقوله القراء

المراجعات مترجمة من اللغة الهولندية. هذا الكتاب متوفر حالياً باللغة الهولندية فقط.

كتاب عملي وبصير... كتاب ممتاز لكل من يرغب في فهم آليات الصراع وكيفية حله. كما أنه مناسب لمن ليس لديهم دراية بمفهوم التواصل الفعال، حيث يرشد ماكراندر القارئ خلال المفاهيم خطوة بخطوة

لقد ألّفت هيستر ماكراندر كتاباً هاماً. كثيراً ما أواجه نزاعات كان من الممكن حلّها في مرحلة مبكرة باستخدام الأدوات العملية التي تقدّمها. يجب أن يكون هذا الكتاب مرجعاً أساسياً في كل مركز شبابي، ونادٍ، وبيت كشفي، ومركز مجتمعي

أجد "نموذج الساعة الرملية" مفيداً للغاية. لقد سهّلت التقنيات الموضحة في هذا الكتاب عملي كوسيط بشكل كبير (وجعلته أكثر متعة)!

"كتاب تتمنى لو أنك عثرت عليه في وقت سابق. كم هو رائع أن تكتسب نظرة ثاقبة على القضايا الأساسية وأن تسعى إلى حلول تبدو حقاً حلولاً لكلا الطرفين."

"يُعدّ التواصل اللا عنفي عنصراً أساسياً في استغلال الصراعات لتحقيق النمو. إنّ الوضوح الذي تنقل به هيستر مبادئها لا يُقدّر بثمن."

• اقرأ مراجعة ليزبيث تيتيرو الكاملة

  صراع. ما الخطوة التالية؟ كتاب عملي وبصير
  بقلم ليزبيث تيتيرو، منشور في مجلة مانجمنت بوك.

  أينما اجتمع الناس، نشأت الخلافات. الصراعات جزء لا يتجزأ من الحياة، سواء أكانت خلافات بسيطة أم مشاجرات حادة. كيف يمكن للتواصل الفعال أن يساعد في حل النزاعات؟ ألّفت هيستر ماكراندر كتابًا عمليًا وبصيرًا حول هذا الموضوع، تقدم فيه رؤى واضحة حول فلسفة Marshall Rosenberg: "التواصل التواصل اللا عنفي ". لم يعد تجنب الصراع خيارًا، بل تدعونا إلى خوض غماره مباشرة!

  ملاك وشيطان

  في خضم الصراع، ما العمل؟ تتناول هيستر ماكراندر في كتابها "في خضم الصراع" طيفًا واسعًا من أنواع الصراع: من المواجهات الفردية، إلى مشاكل العمل، مرورًا بصراعات العلاقات، وصولًا إلى معضلات التربية المعقدة. كما تتناول أيضًا البيئات التنظيمية: كيف نتعامل مع الاحتكاكات بين أعضاء الفريق؟ يقدم الكتاب رؤى قيّمة للمتورطين مباشرةً في الصراع، وللوسطاء والميسرين الذين يساعدون في حله. وقد وجدتُ الفصل الخاص بالصراعات الداخلية مُثريًا للغاية. فمن منا لا يعرف تلك الأفكار التي تُطارد العقل، "لو أنني فعلتُ كذا وكذا..."؟ هل تُعاني من ألمٍ مُزعجٍ أو ندمٍ مُستمر؟ كيف يُمكنك أن تُصبح وسيطًا بين الخير والشر اللذين يُسيطران عليك؟

  الساعة الرملية

  يرتكز نهجها على نموذج "الساعة الرملية"، الذي يركز باستمرار على الاحتياجات، أو الدوافع الكامنة. يبدأ العمل من أعلى الساعة الرملية بفحص ذاتي لاحتياجاتك. ما هو دورك في النزاع؟ ما هي الاحتياجات المعرضة للخطر؟ كيف تتعامل معها؟ يتيح هذا الفحص الذاتي خيار التراجع عن النزاع: ليس لتجنبه، بل للبحث عن الحل داخل نفسك أولاً. فقط عندما تتضح لك هذه الأمور، يحين وقت الانتقال إلى أضيق جزء من الساعة الرملية: حيث يحدث التواصل. يصبح التواصل ممكناً عندما تُقر جميع الأطراف باحتياجات الطرف الآخر، أو الأطراف الأخرى. من الجوانب الرئيسية لهذه الفلسفة أن الاحتياجات ليست هي الحلول؛ فالحلول تأتي لاحقاً، في الجزء السفلي من نموذج "الساعة الرملية". هناك يتم الاستكشاف لمعرفة ما إذا كان هناك حل للنزاع يُراعي احتياجات جميع الأطراف المعنية. بعبارة أخرى: الانتقال من "إما هذا أو ذاك" إلى "كلاهما معاً".

  رقص حرّ متدفق

  أتقنت ماكراندر فن تحرير التقنيات المستخدمة في كتاب "التواصل الفعال" من الخطوات الجامدة والبروتوكولات "الرسمية". وهي تُرسّخ نهجها باستمرار على المبادئ الأساسية للفلسفة، محولةً إياه إلى "رقصة" تواصل عملية وانسيابية. وقد تجلى ذلك بوضوح في كتابها الأول، "التواصل الفعال: كيف؟"، وهو كتاب أكثر عمومية، وهنا تُطبّق هذه المبادئ تحديدًا على حالات النزاع. وبفهم عميق للطبيعة البشرية، تُقدّم ماكراندر منظورًا جديدًا: "إذا بدأنا ببساطة بتقبّل أننا في جوهرنا أقرب إلى الشمبانزي، بدلًا من الكائنات العقلانية والمتحضرة التي نتخيلها، فلن نحتاج إلى القلق المفرط بشأن سلوكنا العاطفي أو سلوك الآخرين". تُوضّح ماكراندر أفكارها بسيناريوهات واقعية، كما تُشير، هي من نسج خيالها، لكنها تعكس بوضوح خبرتها الواسعة في الوساطة في النزاعات. وتُشكّل هذه الحالات أيضًا تمارين للقارئ: فهي تدعوه إلى التفكير مليًا في السيناريوهات أولًا قبل أن تُشاركه رؤاها الخاصة.

  كتاب "الصراع. ماذا بعد؟ " كتاب ممتاز لكل من يرغب في فهم آليات الصراع وكيفية حله فهماً عميقاً. كما أنه مناسب لمن ليس لديهم دراية بمفهوم "التواصل الفعال" (أو " التواصل اللا عنفي")، حيث يرشد ماكراندر القارئ خلال المفاهيم خطوة بخطوة.

  ملاحظة: أُدرك تمامًا أن التقييم، في حد ذاته، يُعدّ حكمًا. وكما كتب ماكراندر: الأحكام (حتى الإيجابية منها) [...] تُولّد الخوف أو الشعور بالذنب أو الخجل. وقد أشار Marshall Rosenberg نفسه مرارًا وتكرارًا إلى خطر الإطراء. لذلك، وانطلاقًا من روح كتاب التواصل اللا عنفي : أسعدني هذا الكتاب لأنه زودني بفهم أعمق لتطبيق هذه المبادئ. وهكذا، لُبّيت حاجتي إلى الفهم والتعلم.