تقديم شكوى رسمية

تعزيز النزاهة في مركز التواصل اللا عنفي

يعزز نظامنا لإدارة النزاعات المساءلة والنزاهة في مركز التواصل اللا عنفي (Cin إن في سي ). وندعم مسارًا للتعافي والتفاهم لأولئك الذين تضرروا من تصرفات أفراد يمثلون مركز التواصل إن في سي أو حاصلون على شهادات إن في سي والذين لم يلتزموا بالاتفاقيات أو المعايير المرتبطة بأدوارهم.

كيفية التعامل مع المخاوف

عندما يقدم شخص ما شكوى، يقوم مسؤول فرز النزاعات بمراجعتها لتحديد ما إذا كانت تقع ضمن مسؤولية C إن في سي ، وإذا كان الأمر كذلك، فأين يجب توجيهها. 

ثم لكل مجال آلياته الخاصة للتعامل مع النزاعات، على سبيل المثال، لدى البرامج عملية للتعامل مع النزاعات المتعلقة بالبرامج، ولدى المقيمين عملية للتعامل مع أسئلة الاعتماد، ولدى مجموعة تسمى دعم النظم البيئية الشكاوى المتعلقة بسلوك المدرب المعتمد. 

يتم إجراء جميع الصراعات بطريقة تتماشى مع إن في سي

بالنسبة للمدربين المعتمدين، يتمثل دورنا في أن نكون شركاء في المساءلة. يلتزم المدربون المعتمدون سنوياً (في اتفاقية التدريب) بـ "معالجة هذه القضايا مع الأشخاص المعنيين في المقام الأول، وفي أقرب فرصة ممكنة، كمحاولة غير رسمية لإيجاد حل مقبول بين الأطراف" 

لضمان تحقيق ذلك، نتبع آلية للمساءلة تركز على إعادة بناء العلاقات بدلاً من توجيه اللوم. نبدأ بطلبنا من المدرب التواصل مباشرةً مع الشخص الذي أثار المشكلة، ونتابع الأمر على مدى فترة محددة لدعم ذلك. إذا لم يُفضِ التواصل المباشر إلى حل، تتصاعد الإجراءات تدريجياً - أولاً من خلال حوار مُيسَّر، ثم من خلال مدربين نظراء، وكحل أخير، من خلال فريق تحويل النزاعات.

المخاوف المتعلقة بالهيئات الإدارية أو الموظفين

تُحال هذه المسائل إلى الدائرة أو الدور ذي الصلة بناءً على موقع المسؤولية ضمن هيكل حوكمة شركة "سي إن في سي . إذا لم يكن واضحًا أي جهة مسؤولة، تقوم دائرة التنسيق بتوضيح الجهة المسؤولة، أو قد تُشكّل فريقًا لتحويل النزاعات عند الحاجة.

قد تشمل النتائج المحتملة، بحسب طبيعة المشكلة، ما يلي:

• تم تقديم الملاحظات إلى الشخص أو الدور المعني
• محادثة مُيسّرة أو وساطة بين الأطراف المعنية
• عملية دائرية ترميمية
• اجتماع رسمي ينتج عنه التزامات بالمساءلة أو تغييرات في السياسات
• في الحالات الخطيرة، يتم تعليق أو إلغاء الشهادة أو الدور

يعتمد المسار المحدد على طبيعة المشكلة - هدفنا دائماً هو مطابقة الاستجابة مع ما هو مطلوب بالفعل، مع تفضيل الحل وإعادة التواصل على العقاب كلما أمكن ذلك.

من يستطيع إثارة المخاوف؟

نستمع إلى المخاوف التي يثيرها:

• المشاركون في ورش العمل، أو التدريب، أو الاستشارات، أو الوساطة، أو غيرها من الفعاليات التي يقودها مدربون معتمدون
• المشاركون في برامج C إن في سي (IITs وغيرها)
• مدربون معتمدون 
• أعضاء هيئة التدريس
• أعضاء الهيئة الإدارية، بما في ذلك مجلس الإدارة، ودائرة تنسيق المقيمين، ودائرة موارد البرامج
• الأعضاء الداعمون

القيادة بنزاهة

عندما تصل إحدى المشكلات إلى المرحلة الرسمية من إجراءاتنا، يتم التعامل معها من قبل فريق تحويل النزاعات المكون من شخصين، تم اختيارهما لما يجلبانه من توازن:

• دور تحويل النزاعات الخارجية - وهو دور متخصص خارجي يتمتع بخبرة واسعة في الوساطة أو العمل كوسيط أو ما يعادله من الممارسات، ولا تربطه أي صلة بشركة إن في سي وهذا يضفي الاستقلالية والموضوعية على العملية.
• إن في سي - مسؤول اتصال معتمد بخبرة لا تقل عن خمس سنوات، ولديه خبرة في حل النزاعات والأنظمة التنظيمية. وهذا يُضفي رؤية داخلية واستمرارية مع ممارسات إن في سي .

يقدم المدير التنفيذي الدعم الإداري للفريق، وتشرف دائرة التنسيق على أعماله. ونسعى جاهدين، في كل الأحوال، إلى تجسيد قيم التواصل اللا عنفي ، ليس فقط في أقوالنا، بل في كيفية رعايتنا لبعضنا البعض، لا سيما عند وقوع الضرر.

على الرغم من أن نماذجنا موثوقة بشكل عام، إلا أننا نوصي بحفظ إجاباتك الطويلة في مستند منفصل قبل الإرسال، تحسباً لأي مشاكل فنية.

دورك

نبذة عنك *

ضع علامة √ في كل مربع يصفك.

مشارك في برنامج تدريبي دولي مكثف {IIT - خلوة إقامة لمدة 9 أيام برعاية C إن في سي }

المشاركة في فعالية يقودها مدرب معتمد {ورشة عمل / جلسة تدريب / وساطة / استشارة / شكل آخر}

مدرب معتمد

مجلس إدارة

طاقم عمل

عضو داعم

مرشح للحصول على الشهادة

لا شيء مما سبق

دورهم

بخصوص ممثل شركة C إن في سي أنت تسجل شكوى بخصوص *

ما هو الدور (الأدوار) الذي يشغله الشخص الذي تعتقد أنه لم يلتزم بالاتفاقية في مؤسستنا؟ ضع علامة √ في كل مربع ينطبق.

مدرب معتمد

مجلس إدارة

طاقم عمل

المُقيِّم

دائرة موارد البرامج

دائرة تنسيق المقيمين

منظم معهد IIT

لا شيء مما سبق

مصادر أخرى

بينما نشعر بالحزن عندما يحدث انقطاع أو ضرر في أي مكان في العالم، فإن هذا النظام متاح فقط للأشخاص الذين يندرجون ضمن إحدى الفئات المذكورة أعلاه.

ومع ذلك، نود أن نقدم بعض الأفكار حول الأماكن التي قد تجد فيها الدعم لحالتك، لذلك نشجعك على التواصل مع أحد المدربين المعتمدين لدينا الذين يقدمون الدعم في حل النزاعات.

مصادر أخرى

بينما نشعر بالحزن عندما يحدث انقطاع أو ضرر في مجتمع التواصل اللا عنفي ، فإن هذا النظام ينطبق فقط على الأشخاص الذين لديهم أحد الأدوار المذكورة أعلاه في C إن في سي .

ومع ذلك، نود أن نقدم بعض الأفكار حول الأماكن التي قد تجد فيها الدعم لحالتك، لذلك نشجعك على التواصل مع أحد المدربين المعتمدين لدينا الذين يقدمون الدعم في حل النزاعات.

الجدول الزمني

متى وقعت الأحداث التي تثير القلق؟ *

يكفي تحديد تاريخ تقريبي؛ لسنا بحاجة إلى تاريخ دقيق، ولكن من المفيد لنا فهم الإطار الزمني التقريبي

هذه العملية متاحة للأحداث التي وقعت خلال السنوات الثلاث الماضية. أما بالنسبة للمخاوف المتعلقة بأحداث وقعت قبل ذلك، فننصح بالتواصل مع أحد مدربينا المعتمدين الذين يقدمون الدعم في حل النزاعات.

نبذة عنك

الشخص الذي يقوم بتعبئة هذا النموذج / تسجيل الشكوى.

الاسم الأول *

اسم العائلة *

عنوان البريد الإلكتروني *

الهاتف المحمول

+1

أفغانستانجزر آلاندألبانياالجزائرساموا الأمريكيةأندوراأنغولاأنغيلاأنتاركتيكاأنتيغوا وبربوداالأرجنتينأرمينياأروباأسترالياالنمساأذربيجانجزر البهاماالبحرينبنغلاديشبربادوسبيلاروسيابلجيكابليزبنينبرمودابوتانبوليفيابونيرالبوسنة والهرسكبوتسواناجزيرة بوفيتالبرازيلإقليم المحيط الهندي البريطانيبروناي دار السلامبلغاريابوركينا فاسوبورونديكمبودياالكاميرونكنداالرأس الأخضرجزر كايمانجمهورية أفريقيا الوسطىتشادتشيليالصينجزيرة الكريسماسجزر كوكوس (كيلينغ)كولومبياجزر القمرالكونغوجزر كوككوستاريكاساحل العاجكرواتياكوبنهاغنكوراساوقبرصالجمهورية التشيكيةجمهورية الكونغو الديمقراطيةالدنماركجيبوتيدومينيكاجمهورية الدومينيكانالإكوادورمصرالسلفادورغينيا الاستوائيةإريترياإستونياأثيوبياجزر فوكلاند (مالفيناس)جزر فاروفيجيفنلندافرنساغيانا الفرنسيةبولينيزيا الفرنسيةالأراضي الجنوبية الفرنسيةالغابونغامبياجورجياألمانياغاناجبل طارقاليونانجرينلاندغريناداغوادلوبغوامغواتيمالاغينياغينيا بيساوغياناهايتيجزيرة هيرد وجزر ماكدونالدالكرسي الرسولي (دولة مدينة الفاتيكان)هندوراسهونغ كونغهنغارياأيسلنداالهندأندونيسياإيران، الجمهورية الإسلاميةالعراقأيرلنداجزيرة مانإسرائيلإيطالياجامايكااليابانالأردنكازاخستانكينياكيريباتيكوريا، جمهورية الشعب الديمقراطيةجمهورية كورياالكويتقيرغيزستانجمهورية لاو الديمقراطية الشعبيةلاتفيالبنانليسوتوليبيرياالجماهيرية العربية الليبيةليختنشتاينليتوانيالوكسمبورغماكاومقدونيامدغشقرمالاويماليزياجزر المالديفماليمالطاجزر مارشالمارتينيكموريتانياموريشيوسمايوتالمكسيكميكرونيزيا، الولايات المتحدةمولدوفا، جمهوريةموناكومنغولياالجبل الأسودمونتسيراتالمغربموزمبيقميانمارناميبياناورونيبالهولنداكاليدونيا الجديدةنيوزيلندانيكاراغواالنيجرنيجيريانيويجزيرة نورفولكجزر ماريانا الشماليةالنرويجسلطنة عمانباكستانبالاوالأراضي الفلسطينيةبنمابابوا غينيا الجديدةباراغوايبيروفيلبينيبيتكيرنبولنداالبرتغالبورتوريكوقطرجمع شملرومانياالاتحاد الروسيروانداصباسانت هيليناسانت كيتس ونيفيسسانت لوسياسان بيير وميكلونسانت فنسنت وجزر غرينادينسامواسان مارينوساو تومي وبرينسيبيالمملكة العربية السعوديةالسنغالصربياسيشلسيراليونسنغافورةسينت يوستاتيوسسلوفاكياسلوفينياجزر سليمانالصومالجنوب أفريقياجورجيا الجنوبية وجزر ساندويتش الجنوبيةجنوب السودانإسبانياسريلانكاالسودانسورينامسفالبارد ويان ماينسوازيلاندالسويدسويسراالجمهورية العربية السوريةتايوانطاجيكستانتنزانيا، جمهورية تنزانيا المتحدةتايلاندتيمور الشرقيةتوغوتوكيلاوتونغاترينيداد وتوباغوتونسديك رومىتركمانستانجزر تركس وكايكوستوفالوأوغنداأوكرانياالإمارات العربية المتحدةالمملكة المتحدةالولايات المتحدةالجزر الصغيرة النائية للولايات المتحدةأوروغوايأوزبكستانفانواتوفنزويلافيتنامجزر العذراء البريطانيةجزر العذراء، الولايات المتحدة.واليس وفوتوناالصحراء الغربيةاليمنزامبيازيمبابوي

دولة *

- يختار - أفغانستان جزر آلاند ألبانيا الجزائر ساموا الأمريكية أندورا أنغولا أنغيلا أنتاركتيكا أنتيغوا وبربودا الأرجنتين أرمينيا أروبا أستراليا النمسا أذربيجان جزر البهاما البحرين بنغلاديش بربادوس بيلاروسيا بلجيكا بليز بنين برمودا بوتان بوليفيا بونير البوسنة والهرسك بوتسوانا جزيرة بوفيت البرازيل إقليم المحيط الهندي البريطاني بروناي دار السلام بلغاريا بوركينا فاسو بوروندي كمبوديا الكاميرون كندا الرأس الأخضر جزر كايمان جمهورية أفريقيا الوسطى تشاد تشيلي الصين جزيرة الكريسماس جزر كوكوس (كيلينغ) كولومبيا جزر القمر الكونغو جزر كوك كوستاريكا ساحل العاج كرواتيا كوبنهاغن كوراساو قبرص الجمهورية التشيكية جمهورية الكونغو الديمقراطية الدنمارك جيبوتي دومينيكا جمهورية الدومينيكان الإكوادور مصر السلفادور غينيا الاستوائية إريتريا إستونيا أثيوبيا جزر فوكلاند (مالفيناس) جزر فارو فيجي فنلندا فرنسا غيانا الفرنسية بولينيزيا الفرنسية الأراضي الجنوبية الفرنسية الغابون غامبيا جورجيا ألمانيا غانا جبل طارق اليونان جرينلاند غرينادا غوادلوب غوام غواتيمالا غينيا غينيا بيساو غيانا هايتي جزيرة هيرد وجزر ماكدونالد الكرسي الرسولي (دولة مدينة الفاتيكان) هندوراس هونغ كونغ هنغاريا أيسلندا الهند أندونيسيا إيران، الجمهورية الإسلامية العراق أيرلندا جزيرة مان إسرائيل إيطاليا جامايكا اليابان الأردن كازاخستان كينيا كيريباتي كوريا، جمهورية الشعب الديمقراطية جمهورية كوريا الكويت قيرغيزستان جمهورية لاو الديمقراطية الشعبية لاتفيا لبنان ليسوتو ليبيريا الجماهيرية العربية الليبية ليختنشتاين ليتوانيا لوكسمبورغ ماكاو مقدونيا مدغشقر مالاوي ماليزيا جزر المالديف مالي مالطا جزر مارشال مارتينيك موريتانيا موريشيوس مايوت المكسيك ميكرونيزيا، الولايات المتحدة مولدوفا، جمهورية موناكو منغوليا الجبل الأسود مونتسيرات المغرب موزمبيق ميانمار ناميبيا ناورو نيبال هولندا كاليدونيا الجديدة نيوزيلندا نيكاراغوا النيجر نيجيريا نيوي جزيرة نورفولك جزر ماريانا الشمالية النرويج سلطنة عمان باكستان بالاو الأراضي الفلسطينية بنما بابوا غينيا الجديدة باراغواي بيرو فيلبيني بيتكيرن بولندا البرتغال بورتوريكو قطر جمع شمل رومانيا الاتحاد الروسي رواندا صبا سانت هيلينا سانت كيتس ونيفيس سانت لوسيا سان بيير وميكلون سانت فنسنت وجزر غرينادين ساموا سان مارينو ساو تومي وبرينسيبي المملكة العربية السعودية السنغال صربيا سيشل سيراليون سنغافورة سينت يوستاتيوس سلوفاكيا سلوفينيا جزر سليمان الصومال جنوب أفريقيا جورجيا الجنوبية وجزر ساندويتش الجنوبية جنوب السودان إسبانيا سريلانكا السودان سورينام سفالبارد ويان ماين سوازيلاند السويد سويسرا الجمهورية العربية السورية تايوان طاجيكستان تنزانيا، جمهورية تنزانيا المتحدة تايلاند تيمور الشرقية توغو توكيلاو تونغا ترينيداد وتوباغو تونس ديك رومى تركمانستان جزر تركس وكايكوس توفالو أوغندا أوكرانيا الإمارات العربية المتحدة المملكة المتحدة الولايات المتحدة الجزر الصغيرة النائية للولايات المتحدة أوروغواي أوزبكستان فانواتو فنزويلا فيتنام جزر العذراء البريطانية جزر العذراء، الولايات المتحدة. واليس وفوتونا الصحراء الغربية اليمن زامبيا زيمبابوي

نبذة عنهم

الشخص الذي تعتقد أنه لم يلتزم باتفاقية تتعلق بدوره مع مركز التواصل اللا عنفي . إذا كان هناك أكثر من شخص، فاكتب ذلك في الحقل أدناه: "يرجى وصف مخاوفك"

الاسم الأول *

اسم العائلة *

معلومات الاتصال

إذا كنت تعرف ذلك، فقم بتوفير عنوان البريد الإلكتروني و/أو رقم الهاتف لهذا الشخص. إذا كنت لا تعرف، فاترك هذا الحقل فارغًا - يمكننا التحقق من سجلاتنا لمعرفة ما إذا كانت لدينا معلومات الاتصال الخاصة بهم بالفعل.

أي معهد من معاهد IIT التحقت به وكان له صلة بموضوعك؟ *

أخبرنا بما تتذكره عن معهد IIT الذي حضرته (التاريخ، الموقع، المدربون أو المنظمون الآخرون)

صف الحدث الذي ترى فيه أن المدرب المعتمد لم يلتزم باتفاقية تتعلق بدوره. *

أخبرنا بأكبر قدر ممكن من التفاصيل التي يمكنك تذكرها حول التواريخ والموقع والشكل والأشخاص الآخرين الذين كانوا حاضرين.

يرجى وصف مخاوفك. يرجى تحديد ما لاحظته بدقة، وتأثير الأحداث عليك أو على الآخرين. *

٢٥٠٠ كلمة أو أقل - إذا كنت ترغب في إضافة المزيد مما يمكنك التعبير عنه بهذا العدد من الكلمات، فسنجد طريقة لاستلام مساهمتك كاملةً في المرحلة التالية. على الرغم من أن نظام النماذج لدينا موثوق به لمعظم المستخدمين، إلا أننا نوصي بكتابة هذا الرد في مستند منفصل تحسبًا لأي مشكلة تقنية قد تواجهها عند إرسال النموذج.

إذا كنت قد حاولت معالجة مشكلتك، فصف الإجراءات التي اتخذتها.

ليس من الضروري أن تكون قد حاولت معالجة مشكلتك بالفعل، ولكن إذا كنت قد فعلت ذلك، فسيكون من المفيد لنا أن نعرف ذلك.

أي شيء آخر

إذا كانت لديكم أسئلة أو تعليقات أو اقتراحات حول عملية تحويل النزاعات، فأخبرونا بها هنا.

موافقة *

أوافق على قيام شركة Cإن في سي بمعالجة معلوماتي لغرض عملية تحويل النزاعات، وأوافق على Cإن في سيسياسة الخصوصية الخاصة بشركة.

يُقدِّم

الاسم الأول