Kersten Kloser-Pitcher's fascination with interpersonal relationships and a life where humanity rules is what finally led her to NVC both as a practitioner and as a trainer. “NVC has been making a profound impact on my life since 2008. It didn’t make it necessarily easier, but certainly richer and more purposeful. My heart and brain have transformed as my work as an NVC trainer has expanded.”

发现非暴力沟通——并非一见钟情。

在完全接受非暴力沟通（NVC）作为一种生活方式之前，克尔斯滕曾多次接触过非暴力沟通原则。起初，她并不相信这些原则的价值。她学习的是经济学，而经济学的核心原则是增长和资源最大化，因此她认为将非暴力沟通的价值观应用于商业领域并不合适。然而，生活却另有安排。

“如今，在与领导者和团队合作时，我认为同理心和自我联结是我们在非等级制系统中工作的唯一出路，因为这种系统当然会带来更多冲突，因此也需要更多技能。 ” 她现在将非暴力沟通视为一所“人性学校”——一种促进沟通、增进友善的互动方式。

那是克尔斯滕人生中的一段黑暗时期，一次被狗咬伤的悲惨事故让她失去了对人性的信任，也让她意识到自己需要一种更人道的商业方式。当她意识到自己需要做出多大的改变后，她参加了人生中的第一个非暴力沟通（NVC）研讨会。

旅程一旦开始，就从未停止过。

随后几年，她潜心学习非暴力沟通（NVC） 。 “我如饥似渴地吸收一切能找到的知识，让自己沉浸在各种不同的环境中。 ”最终，她组织了第一个练习小组，随后又举办了入门研讨会，并不断深入地参与更高级的研讨会、静修营、国际项目等等。在她的学习历程中，她接触并培训了数百人，参与了许多小组讨论，组织了冲突意识提升活动，为数百名不同年龄段的人举办了非暴力沟通节，还组织了一个非暴力沟通强化训练营。

“践行非暴力沟通的精神对我来说至关重要。它帮助我在纷繁复杂的生活中找到方向，让我能够将童年和家族传承的种种经历融入其中，引导我做出选择，并注意到自身的行为模式。非暴力沟通帮助我铭记，我有一颗善良的心，希望每个人都能过得更好。 ”

在求学期间，克尔斯滕有幸直接师从她敬爱的非暴力沟通（NVC）导师、心理学博士罗伯特·冈萨雷斯。这对她的非暴力沟通实践产生了深远的影响。此外，与多米尼克·巴特、莉芙·拉尔森、卡尔·普莱兹纳、佩妮勒·普兰特纳以及其他众多导师的交流也对她的工作产生了影响。

非暴力沟通在日常生活中的力量——坦诚相待。

非暴力沟通并不漂亮，它直白坦诚。有时，它甚至看起来就像没有说话。克尔斯滕已经践行非暴力沟通15年了，她不断地被非暴力沟通的深度以及它持续开启的大门所震撼。

她体验过非暴力沟通的奇妙益处，也体会过它的挑战。我们很容易因为过于同情他人而忽略自己内心真正的渴望，也难以接纳自身需求的独特之美。非暴力沟通教导我们，当我们感到不满时，重要的是要意识到确实存在“真正的问题”，并且我们必须像对待他人一样，对自己也给予同理心和关怀。

克斯滕的指导和训练

克尔斯滕的工作随着她自身的成长而不断发展和进步。目前，她专注于通过团队和个人非暴力沟通（NVC）辅导，为企业带来沟通文化和意识。微歧视、特权、脆弱性和领导力等话题目前令她感到兴奋和鼓舞。

她与同事、认证培训师佩妮勒·普兰特纳共同开发了国际教练项目“ 需求导向型教练 ”（NBC）。 帮助非暴力沟通教练提升教练技能，其根基在于 非暴力沟通 ，并融合了内在家庭系统和共鸣语言的框架。

她的名字

克尔斯滕有时也用弗洛拉这个名字。这与个人发展的绽放以及非暴力沟通（NVC）所秉持的自然之美息息相关。此外，在成为非暴力沟通培训师和教练之前，她曾是一位花艺师、平面设计师、艺术家和音乐家，并拥有一家同名公司。 “我总是能从自然之美和有机设计中汲取灵感。当美存在时，机会之门就会敞开。 ”