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非暴力沟通

一种支持组织适应能力的沟通工具?

BONNELL, H。, LI, P。, & VAN LINGEN, T。 的英文硕士论文(2017)
布莱金厄理工学院,卡尔斯克鲁纳,瑞典

适应能力对于组织应对可持续发展挑战并改变发展方向至关重要。非暴力沟通(NVC)是一种人际沟通工具,它通过观察、感受、需求和请求这四个步骤,使用户能够从评判性的语言过渡到需求性的语言。

鉴于沟通对于社会系统的适应能力至关重要,本论文探讨了以下问题:非暴力沟通如何支持组织的适应能力?通过混合方法(对非暴力沟通培训师、组织代表和员工进行半结构式访谈和问卷调查),本研究探讨了非暴力沟通对荷兰三个样本组织(一所学校、一个非政府组织和一个研究机构)沟通的影响。

定量调查结果表明,非暴力沟通对常见的组织沟通动态具有积极或非常积极的影响。定性数据支持这一发现,并表明非暴力沟通通过提高对自身和他人的需求和感受的意识,在工作相关问题上带来更深入的理解、倾听和进步等积极影响。

将这些结果与组织的适应能力联系起来,可以得出结论:非暴力沟通直接支持信任、多样性和学习等适应能力要素,并间接支持共同意义和自组织。