提交正式投诉
维护国际非暴力沟通中心的诚信
我们的冲突介入体系旨在促进国际非暴力沟通中心（CNVC）的问责制和诚信。我们支持那些因CNVC代表或CNVC认证人员未遵守与其角色相关的协议或标准而受到影响的人们，寻求恢复和理解的途径。
如何处理疑虑
当有人提交问题时，冲突分诊人员会对其进行审查，以确定该问题是否属于 CNVC 的职责范围，如果属于，则确定应将其转交给哪个部门。
每个领域都有自己的冲突处理机制，。。项目组有处理与项目相关的冲突的流程，评估师组有处理认证问题的流程，而一个名为“生态系统支持”的小组则负责处理对认证培训师行为的投诉。
所有冲突均以符合非暴力沟通原则的方式处理。
对于认证培训师而言，我们的角色是责任伙伴。认证培训师每年（在培训师协议中）承诺“首先与相关人员沟通解决这些问题，并尽早尝试以非正式的方式寻求双方都能接受的解决方案。 ”
为了确保这一点，我们启动了一个以重建联系而非追究责任为重点的问责流程。首先，我们要求培训师直接与提出问题的人员沟通，并在一段特定时间内跟进，以确保沟通顺利进行。如果直接沟通未能解决问题，流程将逐步升级——首先是引导式对话，然后是同伴培训师，最后，作为最后的手段，由争议转化小组介入。
涉及管理机构或工作人员的问题
这些事项会根据其在CNVC治理结构中的职责位置，被分配到相关的部门或角色。如果责任机构不明确，协调委员会将澄清职责归属，或在必要时组建争议转化小组。
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请注意，如果投诉涉及急诊科，为避免利益冲突，将按照举报人政策第2.6条规定。的。 如对董事会主席有任何疑虑：请向董事会副主席（[email protected]）和执行董事（[email protected]）。 如所有内部渠道均受阻：请向董事会秘书（[email protected]） |
根据问题的具体情况，可能出现的结果包括：
- 向相关人员或角色提供的反馈
- 在相关人员之间进行的促进对话或调解
- 修复性循环过程
- 一次正式会议，最终达成问责承诺或政策变更。
- 严重情况下，可能会暂停或撤销资格证书或职务。
具体路径取决于问题的性质——我们的目标始终是使应对措施与实际需要相匹配，尽可能优先考虑解决问题和重建联系，而不是惩罚。
谁可以提出意见？
我们认真听取以下各方的意见：
- 参加由认证培训师主持的研讨会、辅导、咨询、调解或其他活动的学员
- CNVC 项目的参与者（非暴力沟通强化训练营等）
- 认证培训师
- 工作人员
- 管理机构成员，包括董事会、评估师协调小组和项目资源小组。
- 支持会员
以诚信为本
当某个问题进入我们流程的最正式阶段时，将由一个由两人组成的争议转化小组负责处理，小组成员的选择旨在实现平衡：
- 外部争议解决角色——由一位在调解、监察员工作或同等实践方面拥有丰富经验的外部专业人士担任，且与CNVC无任何关联。这为流程带来了独立性和客观性。
- 非暴力沟通联络员——一位拥有至少五年经验的认证培训师，在冲突解决和组织系统方面经验丰富。这为非暴力沟通的实践带来了内部洞察力和连续性。
执行主任为团队提供行政支持，协调委员会负责监督团队的工作。我们始终致力于践行非暴力沟通的价值观——不仅体现在我们的言辞中，更体现在我们如何彼此关爱上，尤其是在伤害发生之后。