Etkili yüz yüze sözlü iletişim, örgütsel performans için çok önemlidir. Yöneticiler, örgütsel yönü kuruluşun tüm seviyelerindeki kişilere iletmek için astlarıyla, meslektaşlarıyla ve üstleriyle etkili bir şekilde iletişim kurmalıdır. Ayrıca, yüz yüze sözlü iletişim, bir kişi kendi adına hareket ediyor olsun ya da şirketini temsil ediyor olsun, işletme birimleri (örneğin, tedarikçiler, satıcılar, müşteriler vb.) arasındaki mesajlaşma sürecinin temelini oluşturur. Empatiye dayalı güven ve karşılıklı inanç oluşturan yüz yüze sözlü iletişim, özellikle 2008 mali piyasa "çöküşü"nün neden olduğu son "güven krizi" ve son on yılda meydana gelen ve geniş çapta duyurulan etik ihlaller ışığında, iş dünyasında hayati önem taşır. Bu ihtiyaç, nörobilime dayalı şefkatli iletişim tekniği kullanılarak iş yöneticilerine başarıyla karşılanmakta ve öğretilmektedir. Bu teknikte, iki veya daha fazla kişi derin bir rahatlama ve yargılamadan uzak bir dikkat halinde kalarak yavaş ve kısa bir şekilde konuşur.

 

Şefkatli iletişimin on iki bileşeni, daha önceki çalışmaların destekleyici araştırmalarıyla birlikte incelenmekte olup, iş ortamlarında başarılı kullanımının anahtarı gibi görünen benzersiz bir içsel değerler egzersizine vurgu yapılmaktadır. Yazarlar, şefkatli iletişimin Loyola Marymount Üniversitesi'nin Yönetici MBA programında nasıl öğretildiğini tartışmakta ve Yönetici MBA öğrencilerine 10 günlük bir süre boyunca içsel değerler egzersizi yapmaları konusunda üç yıllık eğitim deneyimlerini aktarmaktadır.