Zorlu Kişilerarası Karşılaşmalarda Etkili İletişimi Geliştirmek İçin Kaygı ve Atıfsal Güveni Yönetme Aracı Olarak Şiddetsiz İletişim Becerilerinin İncelenmesi

Dikkatsiz ve dürüst olmayan kişiler (üç "kâbus özelliği"nden ikisi) çatışmalara veya ilişkisel saldırganlığa karışmaya eğilimlidir; bu da ekip performansını ve örgütsel etkinliği olumsuz etkileyebilir. Dikkatsizlik ve dürüst olmama, diğer insanların kaygı/belirsizlik yönetimini (AUM) etkileyebilir ve bu da iletişim etkinliğiyle bağlantılıdır.

Bu çalışma, dikkatsiz ve/veya dürüst olmayan kişilerle karşılaşmalarda etkili iletişimi teşvik etmek için kaygı/belirsizlik yönetimi amacıyla şiddetsiz i̇letişim ( Şİ ) etkinliğini araştırmaktadır. Şİ kaygı yönetimi yoluyla algılanan iletişim etkinliğini olumlu yönde etkilediği varsayılmaktadır. Ayrıca, Şİ kaygı yönetimi üzerindeki etkisinin dikkatsizlik ve dürüst olmama durumuna bağlı olduğu varsayılmaktadır. Almanya ve Hollanda'daki öğrenciler ve çalışanlar arasında (n = 60) bir senaryo tabanlı çevrimiçi anket dağıtılmıştır.

Sonuçlar, Şİ etkili iletişimle ilişkili olduğunu ancak bu ilişkinin AUM tarafından aracılık edilmediğini göstermektedir. Ek olarak, dikkatsizlik ve dürüst olmama, AUM'u güçlü (ve olumlu) bir şekilde öngörmektedir. Bu sonuçlar, Şİ yalnızca etkili iletişimi kolaylaştırmak için değil, aynı zamanda yanlış anlamaları azaltmaya yardımcı olmak için de değerli bir iletişim yaklaşımı olduğunu göstermektedir.