Zorlu Kişilerarası Karşılaşmalarda Etkili İletişimi Geliştirmek İçin Kaygı ve Atıfsal Güveni Yönetme Aracı Olarak Şiddetsiz İletişim Becerilerinin İncelenmesi

Dikkatsiz ve dürüst olmayan kişiler (üç "kâbus özelliği"nden ikisi) çatışmalara veya ilişkisel saldırganlığa karışmaya eğilimlidir; bu da ekip performansını ve örgütsel etkinliği olumsuz etkileyebilir. Dikkatsizlik ve dürüst olmama, diğer insanların kaygı/belirsizlik yönetimini (AUM) etkileyebilir ve bu da iletişim etkinliğiyle bağlantılıdır.

Bu çalışma, dikkatsiz ve/veya dürüst olmayan kişilerle karşılaşmalarda etkili iletişimi teşvik etmek amacıyla kaygı/belirsizlik yönetimi için şiddetsiz i̇letişim ( Şİ ) etkinliğini araştırmaktadır. Şİ kaygı/belirsizlik yönetimi (AUM) yoluyla algılanan iletişim etkinliğini olumlu yönde etkilediği varsayılmaktadır.

Ayrıca, Şİ AUM üzerindeki etkilerinin dikkatsizlik ve dürüstlük eksikliğine bağlı olduğu varsayılmaktadır. Almanya ve Hollanda'daki öğrenciler ve işgücündeki kişiler arasında (n = 60) bir senaryo tabanlı çevrimiçi anket dağıtılmıştır. Sonuçlar, Şİ etkili iletişimle ilişkili olduğunu ancak bu ilişkinin AUM tarafından aracılık edilmediğini göstermektedir. Ek olarak, dikkatsizlik ve dürüstlük eksikliği AUM'yi güçlü (ve olumlu) bir şekilde tahmin etmektedir. 7

Bu sonuçlar, Şİ yalnızca etkili iletişimi kolaylaştırmakla kalmayıp, yanlış anlaşılmaları azaltmaya da yardımcı olan değerli bir iletişim yaklaşımı olduğunu göstermektedir.