Bilimsel çatışma yönetimi literatüründe, Rosenberg'in Şiddetsiz İletişim ( Şİ ) yöntemi ve iddiaları henüz ampirik olarak incelenmemiştir. Bu keşif niteliğindeki çalışma, Goleman'ın Duygusal Zeka modelini başlangıç ​​noktası alarak bu yöntemin teorik bir çerçevesini sunmaktadır. Öz empatinin çatışmalardaki rolü, deney grubunun Şİ dayalı bir öz empati uygulaması aldığı, kontrol grubunun ise doldurma görevi aldığı karma yöntemli bir deneyle incelenmiştir.

Çatışma durumu, katılımcı ile varsayımsal bir oda arkadaşı arasındaki bir anlaşmazlığı konu alıyordu. Nitel içerik analizinin sonuçları, öz empatinin insanları içsel durumlarının daha fazla farkında kıldığını ve bu kişilerin çatışmayı çözmede işbirliği yapmayı tercih ettiğini, kontrol grubundaki katılımcıların ise sorunu başkasına attığını gösterdi. İçerik analizine ek olarak, katılımcıların duyguları nicel olarak da analiz edildi.

Sonuçlar, kişinin kendine empati göstermesinin duyguların yoğunluğunu nötrleştirdiğini gösterdi. Sonuçlar, Şİ iddialarını doğrulamak amacıyla tartışıldı.

Anahtar Kelimeler: çatışma yönetimi, Şiddetsiz İletişim, öz empati, duygu, içerik analizi