Şefkatli iletişim ve katılımcıların empati ve öz şefkat düzeyleri

Bilimsel çatışma yönetimi literatüründe, Rosenberg'in Şiddetsiz İletişim ( Şİ ) yöntemi ve iddiaları henüz ampirik olarak incelenmemiştir. Bu keşif niteliğindeki çalışma, Goleman'ın Duygusal Zeka modelini başlangıç ​​noktası alarak bu yöntemin teorik bir çerçevesini sunmaktadır. Öz empatinin çatışmalardaki rolü, karma yöntemli bir deneyle incelenmiştir; deney grubuna Şİ dayalı bir öz empati uygulaması yapılırken, kontrol grubuna ise doldurma görevi verilmiştir. Çatışma durumu, katılımcı ile varsayımsal bir oda arkadaşı arasındaki bir çatışmayı içermektedir.

Nitel içerik analizinin sonuçları, öz empatinin insanları içsel durumlarının daha fazla farkına varmalarını sağladığını ve bu kişilerin çatışmayı çözmede iş birliğine daha yatkın olduklarını, kontrol grubundaki katılımcıların ise sorunu başkasına kaydırdıklarını göstermiştir. İçerik analizine ek olarak, katılımcıların duyguları nicel olarak da analiz edilmiştir. Sonuçlar, öz empati göstermenin duyguların yoğunluğunu nötrleştirdiğini göstermiştir. Sonuçlar, Şİ iddialarını doğrulamak amacıyla tartışılmıştır.