Resmi Şikayette Bulunun
Şiddetsiz İletişim
Çatışma Yönetimi Sistemimiz, Şiddetsiz İletişim Merkezi'nde (C Şİ ) hesap verebilirliği ve dürüstlüğü teşvik eder. C Şİ temsil eden veya C Şİ tarafından yetkilendirilmiş olup, görevleriyle ilgili anlaşmalara veya standartlara uymayan kişilerin eylemlerinden etkilenenler için bir iyileşme ve anlayış yolunu destekliyoruz.
Endişeler Nasıl Ele Alınıyor?
Birisi bir endişe bildirdiğinde, bir Çatışma Değerlendirme Sorumlusu, bunun C Şİ sorumluluk alanına girip girmediğini ve giriyorsa nereye yönlendirilmesi gerektiğini belirlemek için inceleme yapar.
Her alanın kendine ait çatışma çözüm mekanizmaları vardır; örneğin, Programlar birimi programlarla ilgili çatışmaları ele almak için bir sürece sahiptir, asesör sertifikasyon sorularıyla ilgilenmek için bir sürece sahiptir ve Ekosistem Desteği adlı bir grup Sertifikalı Eğitmen davranışlarıyla ilgili şikayetleri ele alır.
Tüm çatışmalar Şİ ile uyumlu bir şekilde yürütülmektedir
Sertifikalı Eğitmen için rolümüz, hesap verebilirlik ortağı olmaktır. Sertifikalı Eğitmen , her yıl ( Eğitmen Anlaşması'nda) "bu sorunları öncelikle ilgili kişilerle ve en kısa sürede, taraflar arasında kabul edilebilir bir çözüm bulmak için gayri resmi bir girişim olarak ele almayı" taahhüt eder
Bunun gerçekleşmesini sağlamak için, suçlama yerine bağlantıyı yeniden kurmaya odaklanan bir hesap verebilirlik sürecine giriyoruz. İlk olarak, eğitmen endişeyi dile getiren kişiyle doğrudan iletişime geçmelerini ve bunun gerçekleşmesini desteklemek için belirli bir süre boyunca kontrol etmelerini istiyoruz. Doğrudan iletişim çözüme yol açmazsa, süreç adım adım ilerler - önce kolaylaştırılmış bir görüşme, ardından akran eğitmen ve son çare olarak bir Anlaşmazlık Dönüşüm Ekibi aracılığıyla.
Yönetim organlarını veya personeli ilgilendiren endişeler
Bu talepler, C Şİ yönetim yapısı içindeki ilgili sorumluluğa göre ilgili daireye veya role yönlendirilir. Hangi organın sorumlu olduğu belirsiz ise, Koordinasyon Dairesi yerleştirmeyi netleştirir veya gerektiğinde bir Uyuşmazlık Çözüm Ekibi oluşturabilir.
|
Acil Servis'in adının geçtiği durumlarda, çıkar çatışmasını önlemek için, önceliklendirme süreci İhbarcı Politikası §2.6'daki kanal yapısını takip eder. Yönetim Kurulu Başkanı ile ilgili endişeler varsa: Yönetim Kurulu Başkan Yardımcısına ([email protected]) ve İcra Direktörüne ([email protected]) bildirin. Tüm iç kanalların tehlikeye girdiği durumlarda: Yönetim Kurulu Sekreterine ([email protected]) |
Konunun niteliğine bağlı olarak olası sonuçlar şunları içerebilir:
- Geri bildirim, söz konusu kişi veya pozisyonla paylaşıldı
- İlgili kişiler arasında kolaylaştırılmış bir görüşme veya arabuluculuk
- Onarıcı bir çember süreci
- Hesap verebilirlik taahhütleri veya politika değişiklikleriyle sonuçlanan resmi bir toplantı
- Ciddi durumlarda, sertifika veya görevin askıya alınması veya iptali söz konusu olabilir
İzlenecek yol, sorunun niteliğine bağlıdır; amacımız her zaman gerçekten ihtiyaç duyulan şeye uygun bir yanıt vermek ve mümkün olan her yerde cezalandırma yerine çözüm ve yeniden bağlantı kurmayı tercih etmektir.
Kimler endişelerini dile getirebilir?
Aşağıdakilerin dile getirdiği endişeleri dinliyoruz:
- Sertifikalı Eğitmen tarafından düzenlenen atölye çalışmaları, koçluk, danışmanlık, arabuluculuk veya diğer etkinliklere katılanlar
- C Şİ programlarına katılanlar (IIT'ler ve diğerleri)
- Sertifikalı Eğitmen s
- Personel üyeleri
- Yönetim Kurulu üyeleri, Asesör Kurulu, Danışmanlar Koordinasyon Çemberi ve Programlar Kaynak Çemberi dahil olmak üzere
- Destekleyici Üyeler
Dürüstlükle Yönetildi
Bir sorun sürecimizin en resmi aşamasına ulaştığında, bu sorun, sağladıkları denge nedeniyle seçilen iki kişiden oluşan bir Uyuşmazlık Çözüm Ekibi tarafından ele alınır:
- Dışarıdan Uyuşmazlık Çözümleme Rolü — C Şİ ile hiçbir bağı olmayan, arabuluculuk, ombudsmanlık veya eşdeğer uygulamalarda önemli deneyime sahip dışarıdan bir profesyonel. Bu, sürece bağımsızlık ve objektiflik kazandırır.
- Şİ İrtibat Görevlisi — Çatışma çözümü ve organizasyon sistemleri konusunda deneyimli, en az beş yıllık Sertifikalı Eğitmen . Bu, Şİ uygulamalarına içsel bir bakış açısı ve süreklilik kazandırır.
Yönetici Direktör ekibe idari destek sağlarken, Koordinasyon Kurulu da çalışmalarını denetler. Tüm süreç boyunca, Şiddetsiz İletişim değerlerini sadece söylediklerimizle değil, özellikle zarar meydana geldiğinde birbirimize nasıl özen gösterdiğimizle de yaşamayı hedefliyoruz.