Samarbetskommunikation (CC), även känd som icke-våldsam kommunikation, är ett integrerat system av koncept och färdigheter som främjar högkvalitativa relationer, en positiv miljö och effektiv kommunikation. Denna forskning utvärderade huruvida utbildning av en grupp chefer i CC förbättrade kvaliteten på relationer och kommunikation mellan teammedlemmar och mellan team, effektiviteten och ändamålsenligheten hos de som fick utbildning, och effektiviteten hos team som inkluderar chefer som fick utbildning.

Ett omfattande sex månader långt utbildningsprogram i kundkontakt erbjöds 23 chefer. Kvantitativa data som mäter chefernas uppfattningar om arbetsmiljön, kvaliteten på interpersonella interaktioner och kommunikationseffektivitet samlades in före utbildningen, halvvägs genom utbildningen och efter utbildningen. Semistrukturerade intervjuer genomfördes med cheferna sju månader efter att utbildningen avslutats för att få kvalitativ information om de långsiktiga fördelarna med utbildningen som cheferna observerade. Resultaten visade statistiskt signifikanta förändringar på 31 av de 33 kvantitativa måtten. Chefer rapporterade att samtal och möten var betydligt mer effektiva och uppskattningar av effekten av denna ökade effektivitet indikerade en sannolik återbetalningsperiod för organisationen på 2–10 månader för alla kostnader.

Kvalitativa resultat visade att chefer värdesatte effekten av CC-utbildning på deras förmåga att kommunicera tydligt, ställa förfrågningar som löser problem, förstå andras åsikter, tala öppet och direkt, medla i konflikter mellan teammedlemmar och underlätta effektiva möten. Tillit, engagemang och andra faktorer som påverkar arbetskulturen rapporterades förbättras.