Språkets betydelse för positiv informationsförmedling mellan inspektörer och brukare

Detta examensarbete fokuserar på vikten av att vara professionell i sitt arbete samtidigt som man kan uttrycka sig på ett professionellt sätt. Examensarbetet fokuserar också på hur arbetet som miljö- och hälsoinspektör kan underlättas genom att göra inspektörerna medvetna om sitt språk och öppna för förändring. Slutligen ligger fokus för detta examensarbete på hur positiva kontakter kan skapas med människor trots att de informeras om svåra eller oönskade saker.

För att få en överblick över inspektörernas kommunikationsförmåga idag utvärderades miljö- och hälsoinspektörerna vid miljökontoret i Laholms kommun. Inspektörernas kommunikationsstilar och språkbruk kontrollerades utifrån Marshall Rosenberg"ickevåldsamma kommunikationsmodell".

Innehållet och resultatet av denna rapport presenterades för chefen för miljökontoret, ordföranden i kommittén och de deltagande inspektörerna i Laholms kommun. Presentationen gjordes för att belysa skillnaderna i inspektörernas språkbruk och för att skapa en diskussion om hur arbetet inom kommunikationen skulle gå vidare.

Framtidsvisionen är en populär inspektör som behärskar NVC och använder sina kommunikationsfärdigheter som en kvalitetssäkring för sitt arbete.