Effektiv muntlig kommunikation ansikte mot ansikte är avgörande för organisationens resultat. Chefer måste kommunicera effektivt med sina underordnade, sina kollegor och överordnade för att koppla organisationens riktning till dem på alla nivåer i organisationen. Dessutom är muntlig kommunikation ansikte mot ansikte grundläggande för meddelandeprocessen mellan affärsenheter (t.ex. leverantörer, säljare, kunder etc.), oavsett om en person agerar för sig själv eller representerar sitt företag. Muntlig kommunikation ansikte mot ansikte som bygger empatiskt förtroende och ömsesidigt förtroende är avgörande i affärsvärlden, särskilt mot bakgrund av den senaste "förtroendekrisen" som orsakades av finansmarknadens "härdsmälta" 2008 och de allmänt publicerade etiska misslyckanden i affärsvärlden som har inträffat under det senaste decenniet. Detta behov hanteras nu framgångsrikt och lärs ut till företagsledare med hjälp av den neurovetenskapligt baserade kommunikationstekniken medkännande kommunikation, där två eller flera personer talar långsamt och kortfattat medan de förblir i ett djupt tillstånd av avslappning och icke-dömande uppmärksamhet.

 

De tolv komponenterna i medkännande kommunikation granskas tillsammans med stödjande forskning från tidigare studier, med betoning på en unik övning i inre värderingar som verkar vara en nyckel till dess framgångsrika användning i affärssituationer. Författarna diskuterar hur medkännande kommunikation lärs ut i Loyola Marymount Universitys Executive MBA-program och rapporterar om sina erfarenheter från tre års utbildning av Executive MBA-studenter i att göra en övning i inre värderingar under en tiodagarsperiod.