Syfte:
Icke-våldsam kommunikation (NVC) är en kommunikationsmetod som fokuserar på att uttrycka sig själv med ärlighet och empati samtidigt som man främjar förståelse och kontakt med andra. Tidigare forskning visar att NVC:s inverkan på konflikthantering i kliniska miljöer är omfattande studerad. Kvantitativa bevis för dess inverkan i organisatoriska och familjesammanhang är fortfarande begränsade. Med utgångspunkt i konceptet empati och användning av Interpersonellt Reaktivitetsindex (IRI) undersöker denna studie om NVC-träning kan förbättra flerdimensionell empati och självmedkänsla bland yrkesverksamma som arbetar i organisationer och familjer.
 
Metod:
Interventionerna innebar att deltagarna utbildades i koncepten och teknikerna för icke-våldsam kommunikation av erfarna utbildare. Med hjälp av en kvasi-experimentell retrospektiv förtestdesign analyserade vi sedan data från 139 deltagare, bestående av en primär företagskohort (n=120) och en sekundär familjefokuserad kohort (n=19). Studien använde IRI för att mäta delskalor av empati och Self-Compassion Scale Short Form (SCS-SF) för att bedöma självmedkänsla.
 
Resultat:
Interventionen gav en statistiskt signifikant ökning med 18,9 % i perspektivtagande och en ökning med 13,4 % i självmedkänsla. Avgörande var att utbildningen signifikant minskade personlig stress med 8,8 %, vilket tyder på att virtuell samhällskontroll frikopplar kognitiv förståelse från emotionell överbelastning. Vidare analys visade att familjekohorten – som dessutom fick individuell coachning för alla deltagare – upplevde förstärkta effekter (perspektivtagande +26,9 %; personlig stress -17,5 %), vilket indikerar värdet av individualiserad vägledning i empatiträning.
 
Implikationer:
Resultaten tyder på att utbildning av anställda i virtuell samhällskontroll utrustar dem för att hantera konflikter effektivt utan att ge efter för utbrändhet.

(Denna artikel accepterades för presentation vid den 26:e årliga konferensen för European Academy of Management (EURAM 2026) och presenterades i online-artikelsessionen den 9 juni 2026. Denna dokumentation innehåller författarnas manuskript som gjorts tillgängligt för vetenskaplig spridning.)