Anpassningsförmåga är avgörande för att organisationer ska kunna anpassa sig till hållbarhetsutmaningen och ändra dess kurs. Icke-våldsam kommunikation (NVC) är ett interpersonellt kommunikationsverktyg som gör det möjligt för en användare att gå från ett bedömningsspråk till ett behovsspråk genom att använda fyra steg: observation, känslor, behov och begäran.

Eftersom kommunikation är avgörande för ett socialt systems anpassningsförmåga, utforskar denna avhandling frågan: Hur stöder ickevåldsam kommunikation organisationers anpassningsförmåga? Genom en blandad metod (semistrukturerade intervjuer och enkäter med utbildare i ickevåldsam kommunikation, organisationsrepresentanter och anställda) undersöks effekterna av ickevåldsam kommunikation på kommunikation i tre urvalsorganisationer i Nederländerna (en skola, en icke-statlig organisation och ett forskningsinstitut).

Kvantitativa undersökningsresultat visar att NVC har en positiv till mycket positiv effekt på den allmänna kommunikationsdynamiken i organisationer. Kvalitativa data stöder detta resultat och visar att NVC medför positiva effekter i form av ökad förståelse, lyssnande och framsteg i arbetsrelaterade frågor genom en ökad medvetenhet om egna och andras behov och känslor.

När man kopplar dessa resultat till organisationers anpassningsförmåga dras slutsatsen att NVC direkt stöder de anpassningsbara elementen tillit, mångfald och lärande, och indirekt stöder gemensam mening och självorganisering.