Lämna in ett formellt klagomål
Upprätthålla integritet i Center for Nonviolent Communication
Vårt system för konflikthantering främjar ansvarsskyldighet och integritet inom Center for Nonviolent Communication (CNVC). Vi stöder en väg till återupprättelse och förståelse för dem som har påverkats av handlingar utförda av individer som representerar CNVC eller är certifierade av CNVC men som inte har följt avtal eller standarder som är förknippade med deras roller.
Hur problem hanteras
När någon skickar in ett ärende granskar en konfliktbedömningsperson det för att avgöra om det faller inom CNVC:s ansvar, och i så fall, vart det ska dirigeras.
Varje område har sedan sina egna mekanismer för konflikthantering, t.ex. har programmen en process för att hantera konflikter relaterade till programmen, bedömarna har en process för att hantera certifieringsfrågor och en grupp som heter Ecosystems Support hanterar klagomål om certifierade utbildares beteende.
Alla konflikter hanteras i linje med NVC
För certifierade utbildare är vår roll en ansvarspartner. Certifierade utbildare förbinder sig årligen (i utbildaravtalet) att "ta upp dessa problem med berörda personer i första hand, och så snart som möjligt, som ett informellt försök att hitta en acceptabel lösning mellan parterna."
För att säkerställa att detta händer inleder vi en ansvarsprocess som fokuserar på att återställa kontakten snarare än att lägga skulden på någon. Vi ber först utbildaren att kontakta personen som framförde problemet direkt och hålla kontakten under en definierad period för att stödja detta. Om direkt kontakt inte leder till en lösning eskalerar processen steg för steg – först genom ett samtal som leds, sedan genom kamratutbildare och, som en sista utväg, ett tvistlösningsteam.
Frågor som rör styrande organ eller personal
Dessa dirigeras till relevant krets eller roll baserat på var den ansvarigheten finns inom CNVC:s styrningsstruktur. Om det är oklart vilket organ som är ansvarigt klargör koordineringskretsen placeringen eller, vid behov, kan de bilda ett tvistlösningsteam.
|
Observera att i de fall då en fråga utser akutmottagningen, följer prioriteringsförfarandet kanalstrukturen i visselblåsarpolicyn §2.6 Om det finns farhågor gällande styrelseordföranden: Rapportera till styrelsens vice ordförande ([email protected]) och verkställande direktören ([email protected]). Frågor där alla interna kanaler är äventyrade: Styrelsesekreterare ([email protected]) |
Möjliga resultat, beroende på vad ett problem innebär, kan inkludera:
- Feedback delad med personen eller rollen i fråga
- Ett faciliterat samtal eller medling mellan de inblandade
- En återställande cirkelprocess
- Ett formellt möte som resulterar i ansvarsskyldighetsåtaganden eller policyändringar
- I allvarliga fall, tillfälligt indragning eller återkallelse av certifiering eller roll
Den specifika vägen beror på problemets natur – vårt mål är alltid att matcha svaret med vad som faktiskt behövs, och föredra lösning och återanslutning framför bestraffning där det är möjligt.
Vem kan ta upp farhågor?
Vi lyssnar på de farhågor som framförs av:
- Deltagare i workshops, coachning, rådgivning, medling eller andra evenemang som leds av certifierade utbildare
- Deltagare i CNVC-program (IIT:er och andra)
- Certifierade tränare
- Personal
- Medlemmar i styrelseorganet, inklusive styrelsen, bedömarsamordningscirkeln och programresurscirkeln
- Stödjande medlemmar
Leds med integritet
När ett ärende når det mest formella skedet i vår process hanteras det av ett tvistlösningsteam bestående av två personer, utvalda för den balans de bidrar med:
- Extern tvistlösningsroll — en extern yrkesperson med betydande erfarenhet av medling, ombudsmannaarbete eller motsvarande praktik, utan kopplingar till CNVC. Detta ger oberoende och objektivitet i processen.
- NVC Liaison — en certifierad utbildare med minst fem års erfarenhet, med erfarenhet av konfliktlösning och organisationssystem. Detta ger intern insikt och kontinuitet i CNVC:s praktik.
Verkställande direktören ger administrativt stöd till teamet, och koordineringscirkeln övervakar dess arbete. Genomgående strävar vi efter att leva efter värderingarna för ickevåldsam kommunikation – inte bara i vad vi säger, utan i hur vi bryr oss om varandra, särskilt när skada har inträffat.