Kriza v zdravstvu je deloma posledica neuspeha v komunikaciji

Agencije za regulacijo zdravstvenega varstva zahtevajo, da pacienti prejmejo učinkovito, kompetentno in sočutno oskrbo; vendar zaradi nerešenih težav samih negovalcev in drugih dejavnikov oskrba pogosto ne dosega teh ciljev. Melanie Sears, RN, MBA, PhD, izkorišča več kot trideset let izkušenj v zdravstveni negi, da bi preučila, kaj pacientom dejansko preprečuje, da bi dobili potrebno oskrbo, zdravstvenim delavcem pa podporo, potrebno za uspeh v stresnem okolju zdravstvenega varstva.

Od vodenja v slogu dominacije, odnosov med zdravniki, ki temeljijo na strahu in presoji, do ostre ločitve med fizično, duševno in čustveno oskrbo, so stroški teh dejavnikov ogromni. Sears trdi, da je najučinkovitejši način za razvoj te problematične kulture sprememba jezika, ki ga uporabljajo tisti, ki nudijo oskrbo.