Kontekst: Vzgojiteljem je treba od stanovalcev zagotoviti pristne povratne informacije, da bi lahko nenehno izboljševali svoje učne spretnosti. Obstoječa orodja za ocenjevanje od stanovalcev zahtevajo, da ocenjujejo vzgojitelje po vnaprej določenih merilih. Vendar pa ta orodja vzgojiteljem ne dajejo smernic o specifičnih vedenjskih vzorcih, ki bi jih morali spremeniti ali ohraniti, da bi zadostili potrebam stanovalcev po praksi in učenju. 

Cilj: Z analizo povratnih informacij, ki so jih posredovali mentorjem, ugotoviti najboljše prakse pri poučevanju z vidika stanovalcev. 

Zasnova in analiza študije: Izvedli smo kvalitativno tematsko analizo povratnih informacij, zbranih med sejami povratnih informacij mentorjev s stanovalci. Z uporabo pristopa »nenasilne komunikacije« (NVC) smo neposredne povratne informacije stanovalcev, od katerih so nekatere lahko bile psihološko škodljive, pretvorili v izjave, ki se končajo z »prošnjami« in ne s sodbami ali ocenami. Vsaka zahteva je bila kodirana in povezana z učno temo. Znotraj vsake teme so kodirniki, ki so delali v parih, združili posamezne zahteve v izjave, ki so odražale namen posameznih zahtev. Te izjave so bile pregledane in revidirane s pomočjo razprave, nato pa so bile razdeljene vsem stanovalcem v popravke in dopolnitve. 

Okolje ali nabor podatkov: Specializacija iz družinske medicine z uporabo 188 zahtev, ustvarjenih med 32 sejami zbiranja povratnih informacij. 

Preučevana populacija: Zdravniki, ki predpisujejo recepte za specializante družinske medicine v ambulantnem okolju. 

Intervencija/instrument: Povratne informacije so bile oblikovane z uporabo 4 vidikov NVC: »Ko [nekatero vedenje], čutimo [iskren občutek]. Potrebujemo [neizpolnjeno potrebo]. Prosimo [zahtevo za vedenje].« Vsa vedenja so opisana v pozitivnih izrazih (»Prosim, naredite X«). Te zahteve za vedenje so služile kot osnova za opredelitev najboljših praks. 

Izidni ukrepi: Izjave o najboljših praksah na podlagi povratnih informacij, ki so jih stanovalci posredovali mentorjem. 

Rezultati: Razvili smo 26 izjav o najboljših praksah in jih organizirali tako, da so usklajene z različnimi deli postopka predpisovanja: vzpostavitev učnega okolja, pred seanso oskrbe pacienta, med predpisovanjem in poročilo po seansi. 

Zaključki: Sprejem stanovalcev v ambulanti zahteva niansirano in premišljeno vodenje.