Učinkovita ustna komunikacija iz oči v oči je ključnega pomena za uspešnost organizacije. Vodje morajo učinkovito komunicirati s svojimi podrejenimi, vrstniki in nadrejenimi, da bi povezali organizacijsko usmeritev s tistimi na vseh ravneh organizacije. Poleg tega je ustna komunikacija iz oči v oči bistvena za proces sporočanja med poslovnimi subjekti (npr. dobavitelji, prodajalci, strankami itd.), ne glede na to, ali oseba deluje zase ali zastopa svoje podjetje. Ustna komunikacija iz oči v oči, ki gradi empatično zaupanje in medsebojno zaupanje, je bistvena v poslovanju, zlasti glede na nedavno »krizo zaupanja«, ki jo je povzročil »zlom« finančnega trga leta 2008, in široko odmevne etične napake v poslovanju, ki so se zgodile v zadnjem desetletju. Ta potreba se zdaj uspešno obravnava in uči poslovnih direktorjev z uporabo nevroznanstveno utemeljene komunikacijske tehnike sočutne komunikacije, pri kateri dve ali več oseb govorita počasi in na kratko, medtem ko ostaneta v globokem stanju sproščenosti in neobsojajoče pozornosti.

 

Dvanajst komponent sočutne komunikacije je pregledanih skupaj s podpornimi raziskavami prejšnjih študij, s poudarkom na edinstveni vaji notranjih vrednot, ki se zdi ključna za njeno uspešno uporabo v poslovnih situacijah. Avtorji razpravljajo o tem, kako se sočutna komunikacija poučuje v programu Executive MBA na Univerzi Loyola Marymount, in poročajo o svojih izkušnjah s triletnim usposabljanjem študentov Executive MBA za izvajanje vaje notranjih vrednot v obdobju 10 dni.